平邑街道 做好实名信访反馈工作

平邑讯 为让信访问题化解在基层，不断提升信访群众满意度，平邑街道纪工委按照“谁主办、谁反馈”原则，将“及时、主动、有效”的信访反馈工作融入到实名信访办理全过程。

收到实名信访件经核查组集体研判、问题线索筛选、领导审批后，第一时间向信访人确认举报事项、告知受理情况，解答信访人疑惑，安抚信访人情绪，引导信访人正当上访。

在调查过程中，主动通过电话或见面方式向信访人反馈核查进度、听取意见建议、收集证据材料，对反映问题紧急或情绪偏激的信访人增加反馈频次，争取信访人的理解。

调查结束后15个工作日内向信访人反馈调查结果并征求信访人满意度，做好反馈情况记录，对同一信访问题频发且属实的村（社区）主要负责人及时进行提醒，不属实则进行澄清工作，避免信访人重复反映。

（李士凤 于洁）

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