农行临沂分行 全心全意做好消保服务

近年来，农行临沂分行主动履行社会责任，积极做好消费者权益保护工作，努力为消费者提供更优质高效、更有温度的服务。

国庆假期，农行临沂平邑支行营业部工作人员在网点巡检期间，发现一名女性客户在焦急地接电话，期间不停地问：“你说什么？你那边太吵我听不清……是的，我是买了这个东西。要补偿我们吗？我该怎么做？加QQ号吗？好的，我一会加你们……”这些敏感话语引起了支行工作人员的注意。经询问，该客户接到一陌生男性电话，告知其前期在网上买的洗面奶，现大量客户反映使用该化妆品存在严重过敏反应，经质检部门检测该产品存在严重的铅超标现像，需要客户配合调查，并对消费金额进行双倍赔偿，并要求客户加客服的QQ号码。

平邑支行工作人员了解情况后，初步判断这是一起电信网络诈骗，并帮助客户联系了网站客服。经核实，这果然是一起诈骗案件。该客户恍然大悟，当即表示不再理会诈骗电话，并对该行细致入微的服务深表感谢。

这只是农行临沂分行消保工作的一个缩影。近年来，农行临沂分行主动践行社会责任和大行担当，持续加强网点基础设施建设，优化服务环境，努力提供有温度、看得见的金融服务。在全力做好金融服务保障的同时，该行每年在全辖组织开展“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等集中宣教活动，围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，通过多种渠道把金融知识送到百姓手中、送达群众心里，持续推动建立完善的宣教体系，促进消保工作高质量发展。

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