平邑农行 上门服务感人心

“你们的上门服务可是为我们解决大问题了，太感谢了！”8月12日，刘先生特地来到农行平邑县支行营业部，向工作人员再次表示感谢。

8月11日，农行平邑县支行营业部来了一位急匆匆的客户，客户前来办理第三代社保卡激活业务，经银行工作人员询问得知，社保卡为其哥哥的，其哥哥下半身瘫痪多年，无法下地行走，现在平邑县人民医院住院无法亲自前往银行办理业务，但根据我行相关规定，社保卡激活业务必须由本人携带有效证件亲自办理，听到这，刘先生十分着急。

大堂主任在了解情况后及时给网点负责人汇报，本着既保证满足客户需求，又要遵循本行制度要求的原则，网点负责人决定即刻开展上门服务。随后，连同大堂主任带着《授权委托书》等相关材料驱车来到病人病床前。看到突然出现的银行工作人员，客户惊讶的同时也留下了感动的泪水。工作人员在核实病人身份后，详细向其介绍了本行业务操作流程等相关事宜，病人表示理解，并摁压手印授权其弟弟代为办理激活业务。临走前，病人激动地说：“你们那么忙还上医院帮我解决问题，麻烦你们了，你们的服务实在是太周到了，我感谢你们！”12日，刘先生前来网点办理了相关业务，便出现了文章开始的那一幕。

近年来，农行平邑县支行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，在客户需求和制度执行双重满足的前提下，为住院病人提供了高效、便捷、人性化的绿色服务通道，获得赞誉。

（王成万）

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