工行主动作为春风化雨润沂蒙——— 中国工商银行临沂分行新风采

□本报记者 曹鹏飞

通讯员 梁克水

2月15日，临沂市委、市政府召开全市科学发展总结表彰大会，授予中国工商银行临沂分行2015年度贡献“大美新”临沂建设功勋企业。近年来，该行深入贯彻党的十八届三中、四中、五中全会精神，不断加快产品创新和服务改革步伐，以支持地方经济建设为己任，充分发挥工商银行整体实力和资金规模优势，为全市经济和社会各项事业发展提供优质高效的综合性金融服务。该行先后被山东省文明委、临沂市文明委分别授予“精神文明先进单位”；被市政府评为“行风建设先进单位”、“金融先进单位”；被临沂市金融消费者权益保护协会评为“临沂市民最满意金融机构”；所辖兰山、市中支行营业部被团中央和工总行授予“全国级青年文明号”和总行级“青年文明号”，受到社会各界和广大客户的一致好评。

一、全力支持骨干重点项目建设。该行将市政府确定的重点项目作为金融服务实体经济的主要对象，截至去年12月末，共投放项目贷款11笔、8.11亿元；目前已经审批通过的项目9个，尚未提款金额合计为34.15亿元；正在省行审查审批的项目5个，贷款合计9.3亿元，正在完善报告近期拟上报的项目2个，贷款合计2.7亿元；积极准备资料上报的项目共28个，贷款约72.8亿元。

二、全力支持小微企业发展。该行紧紧围绕服务实体经济，注重解决小微企业融资难问题，重点支持了临沂市一大批中小企业和个体工商户，以供应链融资为突破口，推广订单融资、保理等业务，加快发展网贷通、小企业标准厂房按揭、小企业经营型物业贷款等业务。支持小企业及个体工商户714户(较同期净增38户)，累计发放58.8亿元，贷款余额42.26亿元。大力发展住房按揭、汽车消费等个人贷款业务，增加(发放)贷款41亿元，满足临沂市民生需求，激发消费市场活力。

三、突出“三农”贷款投放工作。截至去年12月末，该行涉农贷款余额115.1亿元。深刻认识新形势下加快发展现代农业和“四化同步”战略部署的重要性，对于总行已经制定行业信贷政策的农田水利、农机、化肥等涉农领域优先支持；对于现代农业特色优势突出的部分重点农业生产区域，积极创新金融产品，开展包括林权质押、动产质押、仓单和应收账款质押等新型信贷业务；健全为农业产业龙头企业的服务模式，优先发展供应链融资业务。该行积极支持贴近“三农”的县域机构信贷业务发展，突出重点，制定辖内重点县行信贷资源配置计划，向现代农业较发达的重点县倾斜。同时，适应新形势新常态对金融服务工作的要求，不断加快融资方式和渠道创新。2015年为三禾永佳等3户企业办理金融资产服务业务1.7亿元。拟为雷华等3户企业办理金融资产服务业务3.1亿元，力争一季度实现投放。

四、着力建设效能型银行。一是按照“精简、统一、效能”的原则，调整职能，规范机构，理顺关系，解决好“越位”、“缺位”、“错位”和机关内部职能交叉等问题，切实履行好市场开拓、业务发展、经营管理、优质服务等职能。二是按照“八个坚持、八个反对”的要求，下大力气进一步解决好机关作风方面存在的问题，明确办事时限，提高办事效率，做到“一快四通”，即：对新形势、新任务、新要求快速反应、马上行动；对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”，对不利于业务和市场营销发展的条条框框要大胆“变通”。与此同时，办公室还开展了“有事我来办”活动，受到全行干部员工的一致好评。三是利用先进的服务手段，改进管理方式。逐步推行电子政务，实行无纸化办公，降低成本，提高效率。

五、着力建设服务型银行。去年以来，全行为各营业网点配备大堂经理 59名。为提升大堂经理的服务能力和现场管理水平，实现“大堂制胜”的要求，该行通过外部聘请专业培训机构的方式，对大堂经理进行了封闭式培训。培训采取白天讲课、晚上演练的方式，做到了讲授与示范相结合、演练与讲评相结合。同时，对大堂经理的职业化标准、角色定位、现场服务技巧、服务礼仪、现场管理与突发事件应对处理等进行了具体培训，并进行后续跟踪辅导，固化服务规范，使大堂经理的心态更加积极，精神面貌焕然一新，营业网点现场管理和服务水平上了一个新的台阶。与此同时，抓好对金融产品特点优势、营销方式和营销技巧的学习培训，着力解决金融产品推陈出新与员工信息不对称的矛盾，寻找产品和市场的结合点，提升员工的营销能力和办理业务的效率。

六、着力建设廉洁型银行。严格落实党的十八大三中、四中、五中全会精神，积极倡导廉洁办行、勤政办行的良好风尚。一是把《机关工作职能》作为机关干部在履行职责必须遵循的行为准则，使机关干部明确应该做什么，不应该做什么，提倡什么，禁止什么，从政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公执法、文明服务、保密纪律、外事活动、行为举止等方面自觉规范自己的行为，自觉接受群众监督。二是以“双目标”考核为抓手，形成一套符合机关特点、行之有效的考核激励约束制度，把党员干部的工作、学习、作风等情况尽可能细化、量化，并纳入考核范畴。三是大力推行行务公开和社会服务承诺制度，广泛采取听证、论证、专家咨询和研讨等多种形式求意见，保证群众的参与权、知情权、选择权，保证决策的客观性、准确性、实效性。同时，健全完善监督制约机制，畅通监督渠道，发挥行内监督、舆论监督、客户监督等方面的作用，把机关服务置于强有力的监督之下，从而保证把员工赋予的权力真正用来为员工谋利益。

七、着力加强共青团组织建设。去年以来，市行团委以学习贯彻十八届三中、四中、五中全会精神为契机，以新时期沂蒙精神为动力，开展了“中国梦、工行梦、我的梦”主题教育活动，各项工作取得明显成效。2015年市行团委被省行评为“五四红旗团委”。所辖市中支行朱纪冬被评为山东分行“十大杰出青年”。

一是开展学习雷锋服务活动。全年共开展学习雷锋服务活动11次，参加大型业务宣传活动5次，参加创建文明城市义务宣传活动4次，带出了一批思想好、素质强、作风硬的优秀团员队伍，在各项工作中真正起到了表率作用。二是开展省行级“青年文明号”网点竞争力PK赛。去年市行团委组织参与了“奋斗青春 逐梦工行 全省青年文明号网点竞争力 PK赛”，参赛青年文明号网点取得了优异成绩，市行团委荣获优秀组织奖，为全省工行系统“青年文明号”单位树立了标杆。三是积极开展爱心捐助活动。一年来，市行团委先后开展爱心捐助活动3次，先后向临沂福利院捐款5500元，向平邑县地方镇王崮山小学贫困学生捐款16100元，向费县南张庄乡张庄村贫困学生捐款3000元；市行孙光辉行长夫妇认领平邑县王崮山小学贫困学生2名，受到当地群众和社会一致好评。

关于下一步工作，该行行长杨峰表示，将继续按照上级行党委和地方政府的工作部署，勇于开拓、锐意进取、卓越服务，为工商银行和沂蒙经济发展作出新的更大奉献。 

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