会员卡里的1000元怎么说没就没了？

一年前，平邑县的董先生在一家汽贸公司买一辆东风日产轿车时，商家赠了一张1000元的会员卡，并称将来卡内会存有1000元现金，但需一年后方能使用。一年后，董先生去汽贸公司要求返还现金时，这家汽贸公司却称已不代理这款汽车的销售业务，让他到临沂4S店要，但4S店却以“查不到有此事”拒绝。无奈之下，董先生拔打了12345市民热线。

董先生：买了辆轿车，获赠1000元会员卡

2015年1月10日，董先生在平邑县银花路一家汽贸公司买了一辆东风日产轿车。根据合同规定，一年后，汽贸公司从会员卡中返还1000元现金。这个1000元的会员预存卡既可以提现，也可在4S店中用于汽车保养或购买汽车用品。“2015年12月初，我到汽贸公司返还会员卡中的1000元现金，而汽贸公司要求我出示会员卡。”董先生说，可是因为他的会员卡不慎丢失，但他买车时有与汽贸公司签的合同，合同只有一份，在商家手中，他也没仔细看合同上是否有购车获赠会员卡预存1000元方面的条款。如今会员卡丢了，商家原定返还1000元现金就这么打水漂了？

董先生说，为了会员卡返还1000元现金的事，他遇到了不小的麻烦。去找县城那家汽贸公司时，其以已不再代理东风日产轿车的销售及当时做业务的工作人员已离职为由拒绝支付。但该公司的工作人员周先生却告知，董先生的购车款已经打到了临沂 4S店，建议他到4S店要回1000元返还金。

“我多次到过临沂东风日产 4S店，可工作人员表示，根据我的购车发票查阅了公司财务记录及合同，并未发现有从会员卡中返还1000元的信息。”董先生说，无奈之下，他于2015年12月29日拔打了12345市民热线。

汽贸公司：会员卡纠纷一事，有待进一步落实

1月 22日，记者根据董先生提供的电话号码，拔通了临沂东风日产 4S店季先生的电话，季先生解释说平邑那家汽贸公司已于2015年 5月后，不再代理临沂东风日产4S店的销售业务，并且当时与董先生做业务的那位业务代表也已离职。

季先生还说，董先生全部的购车信息在 4S店均能查到，再有，临沂东风日产4S店有分管平邑县市场的潘经理，通过他可以到公司财务上查一下，应该能落实董先生是否有预存1000元会员卡一事。

根据季先生提供的手机号，记者拔打了潘先生的手机号，但无人应答，又过了几个多小时，仍未接通。截至记者发稿时，潘先生的手机号仍然无法拨通。

工商部门：商家不配合，调解无法进行

对董先生的这一情况，平邑县工商局工作人员孙先生表示，执法人员接到12345市民热线承办单后，与双方当事人进行调解，由于种种原因没有达成一致意见。但当事人双方表示，他们可以自行协商解决好此事，消费者表示同意。“可是，过了一段时间，董先生再次拔打12345市民热线并提出要求说，他会员卡的事还没有处理好，希望相关部门认真核实，尽快给予退还1000元的会员卡预存金。”孙先生说，董先生的这一问题再次转到县工商局。可是由于董先生会员卡丢失，失去维权凭证，处理起来难度很大。

孙先生表示，他们部门已按职责进行了调解，商家直至现在还没有落实，这说明商家不配合调解，工商部门又不能在缺少充分证据的情况下强压商家，所以调解已无法进行。

律师点评：

谁做的承诺就由谁负责

对董先生的这一遭遇，山东三禾律师事务所徐加莹律师认为，在董先生会员卡返还1000元现金纠纷一案中，商家为了加大销售量，销售部门或销售人员都可能会加大促销力度，并承诺如果消费者购买商品，则给予一些礼品、积分或买赠等承诺，但关键要看承诺方是谁，承诺方是主要责任人，谁承诺谁就要承担责任。但是，董先生会员卡丢失，且手中也无与商家签订的购车合同，由于缺乏凭证，所以维权的难度加大。

为此，徐加莹提醒广大市民，如果市民在消费或参与其它商业活动中，一定要注意仔细阅读约定条款，并索要凭证或合同，以备发生纠纷时供维权之需。如果对方不能提供完备的合同或商业凭证，市民尽量避免与之发生商业往来，以减少或降低风险。

本报记者 刘青 

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