新手机故障多工商调解退款

本报12月18日讯 (记者刘青)近日，家住平邑县平邑街道的张女士购买了一部品牌手机，使用没几天就多次出现故障。经过平邑县工商部门协解，最终，她获得了全额退款。

前几天，张女士到县城一家手机专卖店，花890元购买了一部某品牌手机。过了几天后，这部手机就出现了收发信息不正常、时不时地自动关机、声音杂乱等3种故障。为此，张女士3次找到商家要求退回货款，商家却只同意更换，并不退款。双方多次协商没法达成一致意见，张女士便到平邑工商部门投诉。

接到投诉后，平邑工商部门经过查验消费者手机得知确实存在以上3种故障。于是，执法人员会同张女士找到经销商进行调解处理。经过调解，经销商最终退还了张女士890元购货款。 

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