临沂移动：千兆宽带品质消费 共创数字美好生活

□临报融媒记者 孙芳玉

通讯员 朱晓明 杨帆

“移动宽带不仅速度挺快，没想到服务也这么好，太感谢你们了！”近日，一位老人走进临沂移动营业厅，紧紧握着工作人员的手，不断说着感谢的话。

一个月以前，这位老人打来电话咨询办理宽带业务，工作人员了解到这位老人是居住在附近的独居老人，子女都不在身边，自己也不清楚如何办理宽带业务，只能打电话求助。

了解情况后，工作人员立刻带领维修人员到老人家进行上门服务，跑线、安装、调试，半个多小时的时间就帮老人安装好了宽带，工作人员又耐心地给老人讲解了WIFI使用、电视直播及电视回放等功能的详细流程，和老人介绍不仅可以在家免费上网，还可以收看健康养生、艺术修养等电视频道，极大丰富在家中的文娱生活。

这是广大用户认可临沂移动宽带网络质量和服务水平的一个缩影。近年来，临沂移动持续加快通信基础网络建设，提升宽带接入、服务能力，这背后凝聚着临沂移动宽带服务团队风雨兼程的拼搏奋斗，蕴含着临沂移动加快数字临沂建设的澎湃激情。

打造高品质宽带服务体系

提起移动宽带，很多用户的第一印象是“快”。这个“快”的体验不仅仅来自于移动宽带流畅的网络速率，还来自临沂移动高效的服务体系。

晚上10点整，一个装维热线报障电话打破了夜的寂静，电话那头客户情绪激动：我还有工作没有处理完，现在突然不能上网了怎么办？临沂移动装维人员迅速赶到了现场，经过装维师傅的细致排查，发现是用户的电脑配置错误导致了宽带故障。

网络恢复后，客户连连道谢：“这么晚了还打扰你们，给你们添麻烦了，真是太感谢了!”维修人员真诚地说：“没关系，您以后在使用上遇到任何问题，都可以直接打电话联系我。”

有力的机制保障、先进的技术支撑、全情的无私奉献，移动家庭宽带服务正是这样走进了万户千家，走进了每一个临沂用户的心坎里。

做全天候的服务专家

最好的服务需要有最有效的落地，在三区九县活跃的装维人员用兢兢业业的服务打造了临沂移动宽带的金字招牌。

2021年8月份，正值酷暑时节，临沂移动沂州路网格长赵庆萍和同事们顶着炎炎烈日进行日常走访，走访中赵庆萍了解到一商户安装宽带的意向非常急切，但是因为商场里没有预留暗线，想要实现宽带入户，需要安装师傅爬到楼顶穿线，而穿线过程要应对复杂的环境、克服高空的恐惧，并且需要多人配合才能完成。

这种复杂的安装让很多运营商退而却步，然而赵庆萍却迎难而上，跟三个安装师傅一起，花费两个多小时，终于将这条宽带安装成功。面对临沂移动员工的专业操作和真诚服务，商家连连道谢：“临沂移动的服务果然名不虚传，以后装宽带，我只选移动。”

一场大暴雨让移动通信网络承受着前所未有的严峻考验。危急时刻，临沂移动公司网络部传输电源维护中心线路班班长赵春建接到上级命令，率领班组人员，第一时间赶赴现场，他们克服道路不通、树木拦路等诸多困难，配合当地移动公司人员，在过膝的积水中如蚂蚁啃骨头一般，一点点排除问题，一个个解除故障，经过全力战斗，受影响的网络恢复了正常。

诸如此类的事例，数不胜数……

无论是市县城区，还是偏远山区，只要有需求的地方，临沂移动的宽带服务队伍从不缺席。无论是天气恶劣还是任务繁重，装维一线人员都不分昼夜、快速响应、加班加点，全力以赴为客户全心全意做好装维服务。

光纤改造让服务再升级

临沂移动作为扎根沂蒙大地的国有企业，始终坚持践行通信运营商所肩负的政治责任、经济责任和社会责任，不断优化提升宽带客户的上网体验。早期“FTTB”覆盖的小区，网线入户带宽只能达到100M，无法享受高速上网体验，临沂移动针对该问题成立专项小组，投入大量资金逐户进行免费光纤入户改造，部分小区建筑结构复杂、无暗管，专家团队不断探索和攻坚，解决了改造过程中穿线难、不美观等问题，目前全市改造小区1200余个，涉及客户6.3万余户。

“基于用户满意、绝不回避问题、及时满足需求、不断优化提升”，临沂移动从根源出发，不断推动网络优化升级，大力提升移动宽带上网质量，为广大市民的智慧家庭生活提供优质的保障。

近年来，临沂移动根植沂蒙沃土，致力于提高老区人民生活质量。自2013年开始，临沂移动累计投资近12亿元，积极开展有线宽带建设工作，自2018年以来，宽带端口总数连续四年保持全省第一名。同时围绕临沂信息基础设施总体规划，2017年起就提前布局试点，在全市大力开展千兆小区建设，到目前完成了全市大部分城区的千兆宽带覆盖，覆盖小区总数超过6000处，千兆宽带客户超过25万户。除千兆小区，临沂移动还直接推出集“千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务”于一体的“全千兆”，为移动用户提供一站式智能家居体验，打造理想智慧生活，让“全千兆”飞入沂蒙百姓家。

技术突破、网络深耕、业务创新、服务创优、保障有力、责任在心，坚持以人民为中心的思想，一心为群众办实事，践行企业责任,履行社会担当。临沂移动人奋斗不息、创新不止，在追求客户10分满意的行动中，从未止步。

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