中行临沂分行 以实际行动扎实推进 普惠金融服务

近年来，中国银行临沂分行积极贯彻落实总省行服务三农、服务小微企业、服务县域经济的服务理念，不断创新产品，优化服务模式，提升客户服务体验，以实际行动当好支持县域经济的金融主力军。

苦练内功，做服务客户贴心人。该行始终坚持“客户至上”服务理念，不断优化自身服务。通过组织全员营销技能提升培训会，从日常案例着手，开展系统学习，优化客户服务流程。同时结合培训，重点推进厅堂服务以及金融知识下乡宣传服务，进一步强化全体干部员工勇担当、讲奉献的责任意识，深度践行普惠金融的服务理念。

积极营销，搭好银商联盟同心桥。通过开展包片认领行业客户限时走访活动，不断加大对优质企业的扶持力度。以“贷动小生意，服务大民生”为契机，建立网格化营销，搭建优质银商联盟体系，促进金融支持见实见效。通过开展“线上定策会”，对在分行开立基本账户的小微企业开展线上调查，进一步提高普惠金融对公对私精准服务，及时掌握企业经营状况及资金需求，针对性开展客户服务，提升金融服务质效。

务实高效，促进乡村振兴繁荣。积极落实“我为群众办实事”实践活动要求，以助农服务点为依托，公私联动发展全行业务。为持续强化以客户为中心的服务理念，有效提升贷款营销广度、深度和精度，该行扎实开展驻点办公，将客户经理工作地点由营业网点转移到服务的社区、专业市场、工业（产业）园区等客户聚集区，进一步推进员工深入市场、深入农村、深入客户，依托客户需求为客户提供最合适的产品。（韦一鸣）

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