建行临沂分行 多举措做好特殊群体服务工作

为做好特殊群体金融服务工作，近来，建行临沂分行城区支行组织员工再次学习关于特殊群体服务规范，并采取多项措施做好这项工作，切实履行社会责任和保护消费者权益。

对残障设施设备进行管理与维护，将网点配备的轮椅、拐杖、爱心座椅、残障人士通道、残障护栏、无障碍停车位等辅助设施列入大堂经理日常维护工作内，保证相应设施随时可用；提升服务水平，员工学会基本和简单的手势语言、应急的救护技能，对行动不便或者年事已高的客户进行协助或者上门服务；规范大堂服务，提升特殊群体服务质量。落实大堂经理责任，对于到来的特殊客户，大堂经理要第一时间进行搀扶、迎接和引导，并全程陪伴指引，公平公正对待每一位特殊客户，并给予更多关爱和照顾，在践行社会责任的同时展现了该行热情文明的服务形象。

（董新亮）

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