农行临沂分行暖心服务为群众解难题

近日，农行临沂分行深入推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举为群众提供暖心服务，真心实意为百姓解决“急难愁盼”问题。

该行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，持续强化消费者权益保护工作，持续完善消保工作机制，建立纵横联动机制，并将消费者权益保护纳入相关考核，确保客户诉求能够得到及时妥善处理。围绕打造金融服务样板，软硬并举、内外兼修提高服务质效，启动零售、对公、运营等系列转型，在服务重点、政策制度、业务流程等方面做出了一揽子安排，有效解决了一批服务卡脖子问题。围绕“一次办好”要求，强化流程再造和业务升级，畅通“线上+线下”立体化服务渠道，全力为客户提供“又好又快”的服务体验，努力让客户满意。

该行借助网点多、覆盖面广的优势，以营业网点为主阵地，通过网点厅堂多媒体终端、易拉宝海报、宣传折页以及线上各类渠道加大对金融知识的主题宣传，将枯燥晦涩的金融理论通过老百姓喜闻乐见的形式生动展现出来，以点带面提高宣传实效，得到了受众的一致认可。

该行紧紧围绕行业规范“建设年”“深化年”“提升年”工作主线，以推进服务升温工程为着力点，用心为广大群众提供有温度的服务，助力营造健康有序和谐发展的金融环境。

（许可）

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