深耕市场 服务至上 市文化和旅游局打造文旅惠民消费季营销新模式

为贯彻落实市委、市政府乡村振兴“三步走”决策部署，推动文化旅游高质量融合发展，加快推进长三角地区休闲旅游“后花园”建设，引导、扩大全市文化和旅游消费，临沂市文化和旅游局持续培育打造“临沂文化和旅游惠民消费季”活动平台，大力实施文化和旅游惠民工程，形成了临沂文化和旅游惠民消费季营销新模式。

□临报融媒记者 张晓 通讯员 徐凌薇

政府主导 高效发力

通过前四届消费季消费券的发放，市、县、企业三级联动，尤其是第四届消费季共发放消费券1220万元，真金白银贴补，让消费者切实得到实惠，商家也同样获益，使文旅惠民消费季的概念深入人心，为本届消费季消费券的发放与使用工作奠定基础，起到事半功倍的效果。

与此同时，市文化和旅游局精心筹划，周密组织，认真落实市委、市政府相关工作部署，进一步明确活动的目标和要求。为此专门调整人员结构，将工作人员进行分组，从活动宣传到资金保障，从政策研究到为企业和消费者答疑解惑，都尽量做到尽善尽美。负责同志及平台技术工程师第一时间到各县区现场办公，帮助协调解决注册、领券、消费券的使用等专业技术问题，指导策划各类主题活动，为临沂市围绕消费季开展各类营销活动提供了强有力的支撑。本届消费季以打造主题活动为主，充分发挥沂蒙地区文化旅游特色，依托临沂市文化旅游资源，围绕“红色沂蒙·情系百年”等八大板块，征集了大量的高质量主题活动，进行消费券的精准发放。

宣传造势

消费季概念深入人心

事实上，单单依靠机械的发券行为难以获得较大的反响，往往需要结合线上线下宣传手段才能达到理想效果。在消费季期间利用临沂日报、沂蒙晚报、微信公众号、市区主要路段LED屏、琅琊新闻网、自媒体等宣传媒体对消费季进行全方位的宣传。市文化和旅游局还设计印刷了多种消费季的相关宣传品及平台抢券、用券使用流程手册。同时，发动企业进行网络宣传。比如临沂邮政利用山东邮政、临沂邮政微信公众号以及微博、抖音短视频等，积极推送链接，转发推文，推介沂蒙红色文创，珍藏集邮票品、优秀报刊等。线下利用众多营业网点、便民站等，对到访客户进行宣传、推介文化和旅游惠民优惠政策。发动员工、目标客户以及亲朋好友等提前在线注册，为后期抢券用券做好准备。

通过大面积的宣传、造势，广大市民更深入地了解文旅惠民活动，进一步形成了全民共同参与、共享文化资源、共品文化盛宴的强大合力。

主动出击

面对面服务

市文化和旅游局将消费季作为2021年度重要工作之一，成立消费季专班，主动开拓市场，联络各个市直机关单位、企业、景区、学校、培训机构等，宣讲消费季重大利好政策的同时，面对面教授抢券技巧，保障了消费季组织工作的高效推进，吸引了更多市民参与到惠民活动中来。指导企业对员工进行惠民政策培训，设立多处文旅惠民消费季志愿者岗，广泛宣传政府财政资金直接补贴城乡居民文旅消费等惠民举措，积极引导市民使用消费券购买文旅产品，点对点为消费者解答抢券的相关问题，极大地提高了消费者抢券的积极性与抢券成功的概率，享受线上线下融合的便利和实惠，进一步激发消费者的购买欲望。

优化发券设计

让杠杆效应最大化

在发券的时间节点、券种类型、发放平台、发放节奏等方面都做了优化设计。多轮次适时调整，提升“精准度”。根据前四届的消费券发放核销情况，强化政策评估的精准度，以延长核销时间、调整消费券面额等方式精准刺激消费。

消费季期间，市文化和旅游局工作人员多次与企业进行沟通，认真分析消费者偏好，有针对性地设计上架产品，及时调整发券方案和消费券的金额设置。在消费券种设计上兼顾小额消费和套餐团购这样的大额消费，惠及更多的商家和居民，让财政资金有的放矢。通过聚焦重点企业和特定行业，定向支持演艺类企业、培训学校、旅行社、景区等行业。为解决一些老年人不善于使用智能手机、抢不到券的问题，发动企业专门针对老年人等特殊群体进行志愿者协助服务。

深耕市场

服务至上

在消费季期间，市文化和旅游局通过加强内部培训，不断提高服务水平，安排专人辅助解决各类惠民活动中发生的问题，协助县区做好消费者下载相关软件、进行注册、领取优惠券的指导工作，让市民感受到贴心服务，用更专业、规范的服务让广大市民感受到城市的文化内涵。

市文化和旅游局党组书记、局长钟呈春表示，近年来，在文旅融合的背景之下，应运而生的文旅惠民消费季成为了激发文旅新消费活力与韧性的“金”字招牌，助推文旅产业提质增效的重要引擎。释放的惠民红利激发了文旅市场新活力，也孕育了经济增长的新机遇。下一步，市文化和旅游局将以实施文化和旅游惠民消费季为突破口，用好文化和旅游惠民消费补贴，精准补贴“吃、住、行、游、购、娱”等文化和旅游的各个要素环节，不断完善政府、企业、社会、游客、市民“五位一体”的文化和旅游消费促进模式，带动文化和旅游消费持续快速增长。

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