农行临沂分行 聘任文明服务社会监督员

为深入贯彻落实金融为民服务导向和金融监管部门关于消费者权益保护工作的要求，进一步畅通客户信息反馈和社会监督渠道，提升金融消费者服务体验，农行临沂分行创新设立文明服务社会监督员制度。近日，该行举行了文明服务社会监督员聘任仪式。

文明服务社会监督员制度是该行在金融消费者权益保护工作道路上的积极探索和实践，首次聘任的76名文明服务监督员涵盖个体工商户、企事业员工、教师、退休人员等社会各界人士，具有广泛的代表性。仪式上，参会领导向监督员代表现场颁发了文明服务社会监督员聘任证书，市12345市民服务热线办宋姝璇女士作为监督员代表进行了发言。

近年来，农行临沂分行着力在为群众办实事上下功夫，加强制度创新，优化服务流程，努力提升金融消费者获得感和满意度。加强源头管控，推行“一牌一卡”制度，为每个网点配备“有事您找我”服务监督牌和服务联系卡，畅通客户信息反馈渠道。压实分级处置责任，落实首问负责制，遵循“谁接待、谁受理，谁首办、谁解决”的原则，对于客户提出的诉求，一律实行首问负责、首办负责、一盯到底。有针对性地从机制体制建设、产品设计、营销行为、流程管理、沟通技巧等方面，分析重复性、集中性、同质类投诉事项发生的根源，建立“诉源治理”长效工作机制。

下一步，该行将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，充分发挥好社会监督对产品优化和服务改善的促进作用，努力提升金融消费者获得感和满意度，为支持临沂社会经济发展做出更大贡献！（许可）

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