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临沂市卫生健康委12345 政务服务便民热线统筹协调 机制第一次会议暨2021年度 热线培训座谈会召开

来源:临沂日报 2021-10-21 09:18   https://www.yybnet.net/

本报讯 (临报融媒记者 孔令华 通讯员 尹洁)为进一步提高12345政务服务热线办理质量和效率,10月15日上午,市卫生健康委12345政务服务便民热线统筹协调机制第一次会议暨2021年度热线培训座谈会在临沂市妇幼保健院召开。

会议要求,要提高思想认识,加强院内管理,加强职工的教育监督管理,建立“一站式”投诉解决模式,建立畅通便捷的投诉渠道,落实首诉负责制,及时核查处理投诉,按时反馈处理意见,积极防范高风险案例,建立重点投诉处理回访机制,加强投诉闭环管理。坚持高效快速办理,对于群众反映的问题,以群众满意为标准,做到事事有落实、件件有回音。建立办理情况考核通报制度。要通过热线办理发现工作中存在的问题和不足,及时进行完善提升。

通过此次培训,进一步加深了医护人员对如何处理医患问题的认识,提高了医护工作人员的工作积极性和主动性。

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