临沂市卫生健康委12345 政务服务便民热线统筹协调 机制第一次会议暨2021年度 热线培训座谈会召开

本报讯 （临报融媒记者 孔令华 通讯员 尹洁）为进一步提高12345政务服务热线办理质量和效率，10月15日上午，市卫生健康委12345政务服务便民热线统筹协调机制第一次会议暨2021年度热线培训座谈会在临沂市妇幼保健院召开。

会议要求，要提高思想认识，加强院内管理，加强职工的教育监督管理，建立“一站式”投诉解决模式，建立畅通便捷的投诉渠道，落实首诉负责制，及时核查处理投诉，按时反馈处理意见，积极防范高风险案例，建立重点投诉处理回访机制，加强投诉闭环管理。坚持高效快速办理，对于群众反映的问题，以群众满意为标准，做到事事有落实、件件有回音。建立办理情况考核通报制度。要通过热线办理发现工作中存在的问题和不足，及时进行完善提升。

通过此次培训，进一步加深了医护人员对如何处理医患问题的认识，提高了医护工作人员的工作积极性和主动性。

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