建行高铁支行 优化个人银行结算账户开户服务

为提升群众对银行账户服务的满意度，建行临沂高铁支行优化个人银行结算账户开户服务，不断提升客户服务体验。

提高站位，高度重视个人开户服务。支行高度重视个人开户服务工作，切实将思想和行动统一到落实“放管服”改革和“六稳六保”要求上来，全面强化个人银行账户服务和管理工作。

落实实名制规定，加强个人开户管理。支行严格按照开户实名制规定，在完成“三性”（身份证件有效性、人证一致性和开户意愿真实性）核实及客户尽职调查后，为个人客户办理开户服务。

优化流程，做好开立简易账户服务。针对高校毕业生、进城务工人员等流动就业群体开户难问题，该行按照“风险为本”原则，提供简易账户服务，开立与客户身份核实程度、账户风险相匹配的、功能相对简单的个人银行结算账户。

畅通渠道，完善个人账户投诉处理机制。该行不断完善账户服务投诉处理机制，加强账户服务敏感性和风险事件研判能力，对于客户投诉问题，要求做到举一反三、深入排查，及时解决跟踪回访客户问题。

加强培训，开展个人账户宣传教育。支行通过现场培训、远程会议等方式，加强个人账户服务、管理及风险防控培训，同时，创新宣传方式，持续向客户宣传普及电信网络新型违法犯罪、跨境赌博相关知识。（孟扬）

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