区长现场接听市民诉求政府承诺晒在阳光下 临沂市各县区、市直部门（单位）主要负责人 将陆续走进12345受理中心听民忧解民困

本报讯 （临报融媒记者王丽丽刘跃）“我是兰山区书院社区协台居小区居民，小区改造造成供水管道漏水，请求相关部门尽快给予维修。”“您反映的这个问题，涉及到小区改造的工程质量问题，请把地址和联系电话留给后台，我会安排专人下线以后到现场了解，然后进行整改，同时把整改的情况与您对接，这个过程也希望您进一步监督。”9月23日上午，兰山区委副书记、区长沈如茂走进市12345政务服务热线受理中心，接听市民诉求，听民忧、解民困，一个小时内现场接听了11位市民的热线电话。

为进一步发挥12345政务服务便民热线党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪的作用，密切政府与人民群众的联系，及时为群众排忧解难，临沂市于近期组织启动了县区政府、市直部门（单位）现场分析研判、接听热线诉求活动，兰山区成为本次活动中第一个在现场接听热线诉求的县区。

在当日的活动中，市12345政务服务热线受理中心首先组织召开了第一轮座谈会，通报了兰山区2021年市民诉求办理情况，相关部门提出整改方案和完成时限。在随后的热线接听中，群众诉求主要涉及诱导消费、产品质量、拖欠工资等多个方面。现场接听完群众热线诉求后，兰山区相关部门对群众提出的诉求给出解决方案及办理时限。

下一步，市12345政务服务热线受理中心将根据市民来电反映诉求情况，定期组织现场分析研判、接听热线诉求活动，对市民诉求集中、问题突出的县区、市直部门（单位）视情形加密活动频次。临沂日报也将对现场分析研判的诉求及现场接听诉求办理情况进行跟踪报道，把政府的承诺“晒”在阳光下，接受社会监督。

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