助企“保姆”姓“保”不姓“包”

◎马廷刚

据5月24日的《大众日报》报道,“产品的零部件大概有1000个,但这些零部件的本地配套化率只有20%左右,如果需要扩大产能,一时间很难找到这么庞大的供应商体系来支持。”想起前些日子“幸福的烦恼”,奔腾激光科技公司行政人事中心主任鲁苗深有感触。

何以解忧?唯有服务。

临沂经开区智能制造产业服务中心企业服务部副部长李郯林把企业的难题反映给相关职能部门后,临沂市迅速投资12亿元建设激光科技产业园,招商部门参照企业提供的供应链名录全国招商。建成后,当地将形成40多家企业集聚的激光产业集群。

发展要亲商,服务无终点。

好政策、好服务,赢得的是市场主体的活力,营造的是营商环境的优越,换来的是真金白银的投资。准确把握新发展阶段,全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,优质服务是撬动高质量发展的金杠杆。因此,为更好地营造一流的营商环境,许多地方坚持问题导向、需求导向、效果导向,主动服务、靠前服务、暖心服务,旗帜鲜明地为企业当好服务员、推销员,提供“保姆”式、“店小二”式服务,千方百计支持企业加快高质量发展。

但亲商服务应有边界。

“保姆”式、“店小二”式服务初衷良好,举措务实,效果明显。但在具体推动过程中,也出现了一些值得警惕的现象,特别是“保姆”姓“包”不姓“保”尤须警醒。例如,部分职能部门、助企服务人员自诩眼界宽、境界高、能力强,对企业的发展规划、市场拓展等指手画脚、干预过多,更有甚者利用部门权力、优势地位为所服务的企业“吃小灶”“喂偏食”,为其产品营销在本领域、本系统、本地区“站柜台”“打场子”,还美其名曰“用实际行动支持行业产业企业健康发展”。如此等等,不一而足。

“保姆”式服务意在提供优质周到的暖心服务,本无可厚非,理应提倡,但保姆要姓“保”,对所有市场主体应一视同仁,“有形之手”要伸好、伸到位,为企业健康发展、市场和谐有序保驾护航；保姆不姓“包”,不能对企业发展无原则地溺爱,大包大揽、包办一切。如果“保姆”姓了“包”,恐怕遗害无穷。对部门而言,混淆政商边界,容易陷入“理性自负”,甚至很可能滑入利用权力谋私的泥淖,极大地破坏公平公正的市场环境。对企业而言,“温室里永远长不出参天大树”,被保姆溺爱惯了的孩子永远长不大,被“温暖大手”呵护惯了的企业,怎能在市场大潮中搏击风浪,宛如青松在狂风暴雨中挺拔屹立?

“日本现代企业之父”涩泽荣一在《论语与算盘》中曾说过:“特别是在商品试点和介绍时,一定要抛弃个人的私情私利,要为国家和民族振兴大业着想；不要忘记公平、诚实和信誉。”一百五十余年前的这句话如今读来,依然振聋发聩、值得三思。

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