工行临沂分行ATM开机率居全省领先地位

自今年3月份，工行临沂分行ATM实现“中心集中供钞、中心集中清分”运营模式全覆盖，取得了良好成效。截至5月20日，该行ATM开机率高达98%以上，居全省领先地位。

加强设备监控力度，及时排除设备故障。该行指派专人随时监控ATM运营监控管理系统，一旦ATM出现故障，第一时间通知外包公司进行维护、修理，缩短故障等候时间。

合理制定加钞计划，保证设备正常运转。正常工作日，根据监控情况，在保证每台设备每周清机加钞不少于两次的基础上，再依照设备类型、所处地理位置、现金周转量等因素，合理制定加钞计划，保持设备正常安全运行；节假日期间，根据假期长短、假期性质，及时协调外包公司，提前做好节日期间值班工作安排，合理制定加钞计划，保证节日期间自助设备正常运行，降低客户投诉率。

强化考核激励，加强日常管理。制定外包服务质效考核办法，规范外包服务目标要求和考核标准，提高ATM管理质量。加强对ATM设备的日常维护，及时反馈ATM设备存在的问题及升级需求，保持设备正常运行，大大降低了由于机械故障引发的开机率下降的情形。

加大非科技保障措施和巡查力度。该行强化自助设备案防措施，提升安全防范水平。ATM密码键盘上安装防窥罩，屏幕两侧安装后视镜，最大程度保证储户用卡安全；另外，该行加强夜间巡检工作，通过专人实时查看监控情况，及时发现异常，迅速采取有效措施，为储户营造安全的用卡环境。（梁克水 彭秀娥）

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