“小窗口”“大服务” 市总工会职工助保障办事处 党员先锋书写职工保障“大文章”

□临报融媒记者 庞尊利

通讯员 林 鹏

“平时注入一滴水，难时拥有互助情。”近两年来，职工互助保障作为一项惠民事业，以其自筹资金、自我管理、自我服务、互助互济的保障形式，实现了职工医保“二次报销”，成为职工抵抗风险的又一道补充屏障，从而成为工会工作的“关键词”。

2019年10月19日，中国职工保险互助会临沂办事处揭牌，来自市总工会机关的7名党员走上新岗位，开启了他们倾情服务工会会员的旅程，揭开了临沂市职工互助保障事业的新篇章。

一年多来，在市总工会机关党委的坚强领导下，他们驻守在办事处，把抓党建作为开启新工作领域的“万能钥匙”，大力弘扬新时代沂蒙精神，充分发挥党组织党员的堡垒先锋作用，认真履行职工互助保障职能，切实维护互助保障会员的合法权益，用心优服务、用情暖人心，赢得了广大职工会员的好评。“我们虽然人少，但是干事创业的劲头很足！”办事处负责人程学凯说。

党建赋能

以过硬本领

精耕细作“责任田”

从正式运营那天起，办事处就把抓党建作为引领各项工作的“牛鼻子”，按照市总工会机关党建要求，推动党务工作标准化、规范化建设，组织党员充分利用“学习强国”学习平台、“灯塔-党建在线”等新平台，潜心学习、领悟、吃透互助保障业务知识，创新方式方法，提升学习质效，并将学习成果转化为源源不断的工作动力，在各自的“责任田”内精耕细作。同时，通过评先树优工作，激励党员立足岗位创先争优……干事创业精气神得到很大提升。

3月23日上午，经过多次联系，办事处理赔部部长赵晨竹终于拨通了一名县区理赔职工的电话。赵晨竹说：“经过仔细核对，发现你少报销了400多元。”经过沟通，对方很快明白了补办材料流程。“真是太感谢你们了，我把材料整理好后，第一时间发给你们！”该职工为办事处的优质服务点赞。挂掉电话，赵晨竹长舒一口气。实际上，从3月11日开始，她一直不间断地联系对方，生怕职工利益受损失。“服务沂蒙职工，维护职工合法权益。让职工满意，就是我们的标准。”赵晨竹由衷地说。

这样的场景，在办事处早已司空见惯。去年，赵晨竹以即受即办的工作态度和百问不厌的贴心服务，仅用5个工作日就完成了互助金申请的全程审核工作，赢得了职工的高度赞誉。

创新耐劳

以优质服务

当好职工保障“孺子牛”

互助保障，情系职工。办事处坚持用情、用心、用力服务职工，创新手段破除梗阻，打通服务职工“最后一公里”。

办事处业务部部长李明负责承保业务。业务办理完毕后，他总是第一时间通知单位工会领取计划书和发票，若对方无法抽身，李明便亲自送上门。虽然增加了工作量，但他却乐此不疲。“上门给单位工会送资料，不仅是一种宣传方式，而且让对方了解职工互助保障活动，扩大知晓面，让职工受益。”李明说。

一个个能担当的党员干部，汇聚成有战斗力的团队。

2021年春节前夕，市总工会决定在全市职工互助保障会员中开展“牛年互助送福”会员普惠活动。2月伊始，办事处就紧锣密鼓筹备。可物资来时正值小年，难以雇人搬运。

“雇不到人，咱就自己搬！”大家相互打气，很快达成共识。这天，办事处全员靠上搬运物资。3位50多岁的老同志，肩扛手抱，不甘人后。同事劝他们多休息，他们执意不肯。党员职工姜庆莉说：“多个人就多一份力气，这个时候党员更要冲在前！”

凌晨两点多，看着所有物资全部入库，大家欣慰地笑了。

办事处不仅能吃苦，更善于改革创新。

办事处在运营过程中发现，“单位工会——县区工会——临沂办事处”的理赔模式耗时费力。经过研究，办事处取消县区工会收集资料环节，由职工本人直接邮寄，既减轻了基层负担，也缩短了理赔时间。

会员便利的背后，是办事处负重前行。赵晨竹和同事张蔚一天要接收近20个快递。即便如此，审核材料仍一丝不苟，规避资金风险，不让职工受损失。

逆向寻找

以铁的担当

延伸职工保障“守护网”

一切为了职工便捷，是办事处党建工作的目标。职工受益，才是最大的获利。办事处坚持哪里有工会，就把职工互助保障工作宣传到哪里，做到认识、宣传、措施、服务“四到位”，多层次、多角度、多渠道为广大职工服务。同时，不断补齐工作短板，尽最大可能让职工群众感受到温暖。

今年以来，办事处花费极大精力，与市医保局比对出险数据。“我们在理赔过程中发现，很多单位工会虽然参加了互助保险，但是许多职工并不知悉‘二次报销’。”程学凯举例说，具备理赔资格的3000多名职工中，只有800余人递交了材料，2000多名职工损失了“二次报销”费用。

为此，办事处与市医保局反复沟通协调，首先获取职工城镇基本医疗保险情况，并及时与职工单位联系，让职工递交理赔材料。“这种逆向寻找，无疑加大了业务量。”程学凯坦言，办事处将尽其所能补齐短板，让每名会员职工感受到工会的温暖。

截至目前，全市已有1000余家基层工会参加了职工互助保障活动，参保职工近15万人次，为广大职工构筑起守护健康的牢固防线。“下一步，我们将继续以党建为统领，完善工作机制，加大宣传，扩大活动的知晓面。同时，进一步与医保等部门沟通，从赔付政策、会员服务、各项流程等方面进行优化，确保让更多职工享受职工互助保障福利，感受到工会‘娘家人’的贴心温暖！”程学凯说。

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