工行临沂分行 做实做细老年客户金融服务

今年以来，工行临沂分行立足服务沂蒙经济发展，积极响应国家应对人口老龄化战略，做实做细金融服务适老工作，以“工银爱相伴”老年客户服务品牌为产品依托，改善老年客户金融服务体验，切实提升老年人日常金融服务满意度。

提高柜面服务，营造便利渠道。要求各支行营业网点通过晨会组织员工学习中国人民银行《关于切实优化老年人金融服务的意见》等相关文件，督促员工认真履行职责，做好老龄客户服务工作。同时，对行动不便及高龄客户，在厅堂等候、交流沟通、业务办理、自助机具操作等环节提供“一站式”服务，营造便利渠道服务。

完善网点设施，打造贴心服务。该行根据老年客户群体特点，打造工行驿站开展敬老服务，网点配置老花镜、雨伞、医疗箱、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、轮椅等适老物品，加强精品特色和贴心、人性化服务，打造贴心服务。

丰富主题活动，传递暖心服务。要求各支行用爱心和关怀不断优化老年客户群体服务，每年在重阳、春节等节日开展系列活动，涵盖金融安全、养老社保、金融知识、健康养生、中华文化、出行旅游等多主题，传递对老年群体的暖心服务。（梁克水 王晓庆）

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