柳青街道： “多网”合一提升社会治理效能

□临报融媒记者 付然锋 朱剑锋 通讯员 陈耿耿

12月7日，兰山区柳青街道大官苑社区网格员在日常社区巡视时发现，两位业主正在围着一辆车争吵。经了解得知，业主王先生在搬运家具时不小心将业主刘先生车辆的挡风玻璃撞坏，二人在商讨赔偿金额时产生异议，发生争吵。了解情况后，网格员现场对矛盾双方进行了面对面协调。经调解，二人握手言和，对于处理结果表示很满意。

今年，该街道确立了小网格推动大治理、小协商支撑大和谐、小服务赢得大满意、小信息预警大风险四项工作目标，明确了全域覆盖、专兼结合、多网合一、智能链接、管服结合、齐抓共治六项基本原则，将宣传教育、信息收集、矛盾调处、治安防范、公共安全、民生服务、民主监督等工作全部纳入网格化管理，“人在格中走，事在格中办”，进一步创新社会治理方式，做到“治理重心沉下去，治理能力提上来”，打通服务联系群众“最后一公里”，营造人民安居乐业、社会安定有序的环境，群众幸福感、获得感、安全感不断增强。

科学制定网格。将综治、计生、城管、安监、环保、农业等网格和人员整合，实现“多网、多力”合一。同时，将辖区划分“街道—社区（工作区）—村（小区）—基础网格”四级管理体系，其中一级网格1个、二级网格33个、三级网格175个、基础网格288个，实现区域网格全覆盖，做到基层管理跨部门、跨层级的互联互通、信息共享、综合监测、协同运转。

合理组建队伍。在网格队伍中，按照一格六员的岗位结构配备网格督导员、网格长、综合协调员、信息员、民警和城管人员，并根据网格区域特点和工作重心，配备安监、环保、环卫或物管等人员。同时，采用“街道统领+社区（村）网格+专业队伍+协同力量”的团队作战模式，变“条块分割”为“纵合横连”，实现从“上面千条线，下面一根针”向“上面千条线，下面一张网”的转变。

完善管理制度。建立效能评价机制，对网格化工作运行中的问题发现、报送、分析、派单、处置、反馈和评价等环节进行实时监控，对网格员、职能单位的“信息上报率、实时处置率、满意率”等履职情况进行效能评价。同时，完善网格员管理机制。建立物业公司确定、评价、监管、退出机制。通过12345热线工单、满意度、创城、人员培训管理、守底线行为、文明用语、标准化服务、延伸服务、超值服务等方面合理制定评价体系。

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