临沂文旅： 优质文明服务渐成常态

营业部工作人员耐心地为顾客介绍出行线路

□临报融媒记者 刘跃 孙西旭

日前，市文旅局负责监管的“双十”旅行社、网吧名单“出炉”。这些“前十”窗口单位在创建方面有哪些亮点？近日，记者对其进行了探访。

8月28日上午，记者来到市区位于红旗路与沂蒙路交会处西北角的临沂国际旅行社广场营业部。“您好，这里是您问询的整个行程的线路介绍，精选景点有黄果树瀑布、大小七孔、西江千户苗寨……”该营业部工作人员正在耐心地为顾客介绍临沂至贵州的出行线路。在这家旅行社门店，“讲文明识礼仪 我与文明零距离”“文明旅游是最美风景”“文明游天下”等醒目的展示文明旅游的标语首先映入眼帘，近30平方米的门店内张贴着各类宣传页、倡议书，工作台上摆放着近期出行的旅行手册、行为指南，各类文明出行、文明行为公约、文明旅游宣传资料，同时张贴着投诉电话并设置投诉记录本，消防设施齐备。门店字幕屏滚动播放着文明口号及出行线路。“作为临沂人民广场窗口店，文明服务是常态。我们大家都愿意为文明临沂建设出自己的一份力量。”该营业部负责人徐芹娜说，营业部严格按照《旅行社创城标准》的要求，对于出行的旅客，详细告知关于文明国内游、出境游的提醒。

9月1日下午，记者来到位于商城路与银雀山路交会处北的飞翔电竞互娱网咖。一进门口，记者看到一张桌子上整齐地摆放着口罩、红外线测温仪、消毒液等物品，墙上贴着消毒记录表。室内环境幽雅，四周张贴了许多文明标语。据网咖老板王先生介绍，该店严格遵守相关的法律法规，自觉服从相关部门的监督管理，切实做到守法经营。在防疫和创城期间，该网咖不断提高工作人员的思想认识，增强创城工作的责任感和使命感，对照创城标准，对自身存在的问题进行认真整改；对工作人员进行了培训，展现良好的文明形象；规劝顾客在网咖内不要吸烟，引导顾客提高素质，文明上网。记者发现，网咖内的电脑背景图及电脑桌面上都设置了文明上网的有关宣传用语，提醒顾客文明上网。

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