邮储银行临沂市育才支行： 贴心服务 文明随行

银行工作人员为市民提供测量血压等贴心服务。

本报讯 （临报融媒记者 陈牛）入秋的午后仍然十分闷热。9月7日下午，临沂小商品城的经营户王女士带着刚刚从客户那里拿到的货款，一路小跑来到邮储银行临沂市育才支行营业厅时，已经略显疲惫。在工作人员的热情引导下完成取号后，王女士坐在椅子上，接过工作人员递上的一杯热茶，周身立时舒缓了许多。“邮储银行专门设置了茶水吧台等区域，让我们等待时还能喝上一杯热茶，十分贴心。”王女士说。

在文明城市创建工作中，作为与群众“钱袋子”打交道最多的窗口服务行业，临沂市各大银行都在文明创建、便民服务上下起了真功夫。日前，记者在邮储银行临沂市育才支行见证了文明创建行动给银行带来的新变化。

走进营业厅，入门处有清晰的“一米线”等候区，张贴有佩戴口罩的温馨提示，每个来办理业务的市民都要测量体温、扫描健康码；营业厅内创城氛围浓厚，创建文明城市宣传标语等公益广告随处可见，清晰醒目，大厅的电视屏幕在滚动播放创城、抗疫等内容的公益广告，甚至窗帘双面也是由创城宣传海报等内容构成；营业厅配备了多种不同用途灭火器，以防不同险情的出现；宽敞明亮的环境，干净整洁的休息等待区，码放整齐的各种科普手册和创城标语，热情服务的工作人员，给前来办理业务的市民宾至如归的感觉。

“以前市民到银行办业务，第一步是取号排队，然后在窗口等候；现在，大堂经理会根据市民办理业务的类型引导办理，效率大大提高。”该支行行长高婧细数着银行提质增效的今昔变化，“我们这儿95%的非现金业务都可以在智慧柜员机上办理，从电子签名到人脸识别，柜员机都可以搞定，无需到窗口排队。办事效率高了，市民等待时间也少了。”

值得一提的是该行设置的便民服务区，不但配备了便民急救箱、血压测量仪、母婴服务室等，同时还设立了自助茶水设施、便民雨伞、儿童游乐区等，前来办业务的市民能清晰感受到该行的贴心惠民之举。用他们的话来说，这样的环境和氛围，即便不存钱，进去歇歇脚、吹吹空调也挺好的。

高婧告诉记者，该行设立了爱心驿站，为环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者以及其他有需求的市民开辟了临时休息区域，让他们累了歇歇脚、渴了喝口水。同时，为更好地贴近市民，每逢节假日，该行还会举办手绘、剪纸、包饺子、包粽子、送鲜花等多种贴合节日气氛的活动，与客户更加贴近交流，并及时了解客户的金融需求，实现定制的金融服务。

随处可见的暖心服务，快捷高效的办理效率，处处彰显着文明元素……不难看出，该支行在提质增效、助力创城上颇费了一番心思。正所谓银行网点“小窗口”，彰显城市文明大形象。

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