一句贴心问候、一张温馨提示、一处便民设施…… 小事不小，文明商场细节暖人心

□临报融媒记者 邵琳 通讯员 梁化雪

商场、超市是市民日常购物消费的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口。在文明城市创建过程中，市商务局用心用力，与相关部门协同配合，积极加强商贸领域创建工作，定期对商超、农贸市场的公共设施、公益宣传、服务规范、消防安全、环境卫生等方面展开督导，积极引导企业和职工树立经营理念和服务意识，用心打造文明商超，成为临沂城市一道亮丽的风景线。

“您可以扫一下这个二维码，就能看到我们商家的相关信息。您看，我们从开业至今一直是零投诉，您可以放心购物。”在泰盛广场一层的一家品牌专卖店里，记者感受到了导购人员的热情。

扫码可知店铺信息，这正是泰盛广场为打造全市最放心消费商场所采取的创新举措之一。

在商场内记者看到，多家品牌专卖店门前都放着一块放心消费示范单位公示牌，上面分别有3个二维码：山东放心消费APP、维权投诉二维码、放心消费“一店一码”。“我们商场所有店铺都纳入省放心消费创建系统，‘一店一码’是系统生成的二维码，消费者扫码就可以了解到商家的各种执照、经营范围等信息，同时开通二维码投诉渠道，方便消费者维权。”泰盛商管公司卡中心总监胡凡君介绍。

保护消费者的合法权益，既是商家的职责，也是创城的商超标准之一。为了让消费者购物更放心，泰盛广场还实施了先行赔付制度，当消费者与商家未能就索赔事宜达成一致时，如果商场方面认为消费者应该得到赔偿，就会先行垫付赔偿金，之后再与商家进行协商，保护消费者权益，让消费环境更安全，让各店铺经营更诚信。

卫生间等基础设施的建设最能体现商超便民服务到位与否。在位于沂蒙路与启阳路交会处的万象汇购物中心，为了让顾客特别是家庭群体有更好的购物体验，商场方面可谓考虑周全。

“我们在商场三、四、五楼各设有两个母婴室，方便妈妈照顾宝宝。”万象汇顾客服务部负责人范玄说。记者看到，每间母婴室都采用了柔光设计，室温设定26℃恒温，感觉非常舒适。母婴室设有洗手台、婴儿床、温奶器和纸尿裤等日常用品，还有两个封闭的哺乳室供妈妈给宝宝哺乳时使用。

除了母婴室外，商场还在公共卫生间的旁边设置了亲子卫生间，安装了迷你版的坐便器，方便幼儿使用。“有的孩子比较小，用不惯成人的坐便器；也有妈妈带着男宝或者爸爸带着女宝，到普通卫生间会觉得不太合适。有了亲子卫生间后，这些难题都会迎刃而解了。”范玄说。

一句贴心的提醒、一张温馨的公益宣传画、一个便民爱心针线包……如今，在以泰盛广场和万象汇购物中心为代表的临沂市第二批“前十”商超里，这样的暖心细节随处可见。它们逐步建立起稳定的志愿者队伍，开展“岗位学雷锋”活动，进一步完善投诉处理机制，强化“以顾客为中心”的服务理念，为广大市民营造了整洁、安全、舒适的文明购物环境，用心为顾客创造更加舒适的购物体验，用行动诠释着文明临沂的内涵。

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