临沂市公积金中心二季度12345政务服务热线工作再创佳绩

本报讯 近日，市政府督查室下发通报，市住房公积金服务中心第二季度12345政务服务热线诉求办理工作在市直部门综合排名第一，按期回复率、办结率、满意率均为100%。

今年以来，市住房公积金服务中心高度重视12345政务服务热线工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室具体负责、责任到人的工作机制。

具体工作人员严格落实《热线管理办法》，进一步优化服务流程，接到工单后，第一时间联系市民，第一时间落实办理，第一时间解答反馈，扎实解决群众诉求，使热线办理质量稳步提升。市住房公积金服务中心在今年第一季度12345政务服务热线综合排名市直部门第二的基础上继续努力，第二季度市直部门排名第一。

下一步，市住房公积金服务中心将继续按照“合理诉求解决好，不合规诉求解释好”的原则办理好群众的有关诉求，用心用情为民服务，不断改进工作方法，进一步提高服务质量，切实把公积金服务工作做好。(本通)

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