工行临沂分行 多措并举助力换卡不换号新模式推广

今年以来，为进一步提高网点运营效能，改善客户服务体验，工行临沂分行多措并举，助力借记卡换卡不换号新模式推广工作，取得良好效果。

做好宣传推介，提升应用成效。为确保网点人员能够熟悉业务处理流程，正确引导客户办理业务，及时解决客户疑惑，该行组织全体网点人员认真学习《借记卡换卡不换号线上线下一体化新模式常见问题解答》。同时加强宣传引导，充分利用线上线下各种途径对新模式进行宣传推广。

理顺业务流程，改善客户体验。为进一步提升换卡效率，缩短客户等待时间，改善客户体验，分行对换卡不换号业务流程进行了重新梳理。凭证中心利用前台报表系统做好换卡不换号新卡的核对和分发工作，确保在收到制卡中心邮寄的换卡不换号新卡后，于10个工作日内将卡片传递到网点。网点利用“现金实物平台”查询“待接收”状态的卡片明细，并与收到的卡片实物进行核对，确保平台信息与实物相符。

规范业务操作，严控操作风险。为进一步配合好借记卡换卡不换号新模式的推广工作，防止差错发生，运行管理部安排专人跟踪辖属机构推广情况，及时解决相关问题。并定期对卡片入库情况进行监测与通报，督促网点及时做好新卡入库工作。 梁克水 戚锦康

新闻推荐

高新区全力打造城南教育高地

□临报融媒记者曹鹏飞通讯员王晓婷教育关乎学生成长，承载着家庭的希望。近年来，临沂高新区党工委、管委会下铁的决心，抓好教...

临沂新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播临沂正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。