创城有我 人人都是文明力量

卫生监督人员指导酒店如何更规范、更文明服务

酒店安保人员作为志愿者，协助交警疏导交通

□临报融媒记者 李依璐通讯员 何士学 徐静

城市之兴，居者皆有其责；城市之美，居者应尽其力。把日常工作做实做细，人人争做文明使者，温暖别人、带动别人，是入列“前十”的宾馆酒店共同的特质。

8月31日中午，鲁班国际酒店正在承办喜宴。酒店正门的电子屏上，“讲文明树新风”“关心关爱未成年人”和对新人的祝福滚动播放着；大厅里，服务人员满面春风热情迎接每一位来宾，遇到抱孩子的顾客以及年龄大的老人，他们主动上前帮助；多处“节约是美德”“文明健康有你有我”等宣传标牌十分醒目。喜宴结束后，客人们纷纷自觉打包，酒店服务人员及时递上准备好的打包袋。

“酒店的服务水平提高了，文明，也贴心。”在大厅一侧的创建文明城市宣传栏前，两位来参加喜宴的客人感叹着身边的变化。

对此，酒店办公室创城工作负责人张慧慧说，从2019年开始，酒店将文明城市创建纳入员工晨会一项重要内容，通过学习提升认识，酒店的员工都将文明创建当成了一种自觉。在兰山区卫生健康监督执法大队的倡议下，酒店结合实际，组织员工开展为环卫工人送瓶水、到周边小学协助交警疏导交通等志愿服务。张慧慧明显感受到，通过各项志愿服务的开展，同事们的工作主动性提高了，服务态度更好了，大家都愿意为文明临沂建设出一份力。

同一天中午，在北城新区荣馨酒店门口的志愿服务岗前，一位志愿者在为即将入住的客人测量体温时，看到他衣服上的扣子针脚松了，立即拿出了针线包。“一路上看到不少文明城市创建的宣传标语，没想到刚下车就体验了暖心周到的志愿服务。”这位来自日照的客人直竖大拇指。

这家酒店负责人告诉记者，虽然酒店只是创城工作中一个微不足道的点，但作为窗口单位，他们希望通过用心而规范的服务，让每一位入住的客人都感受到临沂的文明之风。

荣馨酒店是一家新建宾馆，兰山区卫生监督执法大队的工作人员在严格监管的同时，手把手教规范，让员工对服务细节举一反三、精益求精，从一条毛巾的消毒、一只水杯的清洗入手，牢固树立起了酒店员工“文明健康，你我有责”的主人翁意识。正是靠着这种意识，酒店在每次卫生监督抽查时，各项指标都满分。

对此，来自菏泽的高女士感受很深，她入住四天了，“干净、细致、到位”是她对酒店服务的总体评价。“每天清洁人员都高标准清扫房间，楼道等公共区域一天多次消毒，住得很放心。听说我洗衣服需要洗衣液，酒店马上帮助解决。”高女士说，文明存在于每个角落、每个工作人员的心里。

据了解，全市卫生监督系统以区为单位，对辖区内的宾馆等窗口单位实行切合实际的高水平指导，并且用现场会的方式，把精益求精的精神落到实处。下一步，还将着力加强对“后十”宾馆酒店指导，一起找问题、找差距、找原因、找办法，把人人主动参与、人人都是文明力量的良好氛围传递开来。

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