临沂联通沂蒙路旗舰厅： 以百倍的用心服务 践行为民初心

□临报融媒记者 魏旭宁

通讯员 马婷婷

2020年一场突如其来的疫情打乱了人们的生活，面对严峻的防控形势，临沂联通沂蒙路旗舰厅第一时间组织复工复产，以百倍的用心服务市民，做到每日勤消毒，进厅用户测温、身份登记一样也不少，同时，引导广大用户使用手机营业厅、网上营业厅、微信线上代办业务等方式，让客户足不出户在线解决问题。

疫情期间，沂蒙路营业厅开通线上直播，工作人员担任主播，在线与用户互动，为用户提供服务，为用户解决问题。开展无接触叫号业务，通过联通手机APP实现线上取号叫号，极大降低了疫情传播风险。

坚持以客户为本，是临沂联通贯穿始终的不变初心。沂蒙路营业厅开展志愿服务，为身边群众办实事好事，着力解决客户最关心、最烦心的事。营业厅工作人员与营服中心人员一起走村入户，宣传信息化知识和业务，了解老百姓通信需求，帮助测试完善网络。活动开展期间，发现一些偏远农村因信息闭塞、产业规模较小、缺乏合适的销售渠道等原因，造成优质农产品滞销，影响农民收入。针对这些问题，营业厅借助实体渠道和信息化优势，探索“一村一品”营销新生态，将精选的农产品与联通权益相结合，线上宣传预购，线下进店交付。“我们首次与经开区第一书记村合作的有机葡萄在营业厅进行试销售。通过前期厅内海报、电子围栏、智慧生活微信群转发及现场邀请好友裂变等方式集中宣传，进厅用户络绎不绝，首批290斤葡萄在一个小时之内被抢购一空，深受用户好评。

为了更好地服务于市民，临沂联通沂蒙路营业厅设立了雷锋志愿岗，由优秀营业员轮岗，专人专岗服务老弱病残客户群体。在老人进厅时工作人员会主动上前搀扶，询问老人的需求，开通绿色通道，帮助他们解决需求；设立母婴室，为母亲哺乳提供方便；为方便残疾人及腿脚不方便的客户进厅，设立了无障碍通道和轮椅，由雷锋志愿岗的人员负责帮助，让他们真正体验到宾至如归的感觉。

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