临沂市应急管理局 多措并举做好投诉举报处置工作

今年以来，市应急管理局认真受理和查处安全生产方面的投诉举报，架起了应急管理部门与人民群众之间的沟通桥梁，有效增进了人民群众对全市安全生产工作的了解、支持。

完善制度，畅通渠道。制定完善了《关于建立安全生产举报投诉案件办理调度通报制度的通知》《临沂市安全生产举报管理规定》《临沂市安全生产举报奖励办法》，明确投诉举报范围，理顺工作流程，使投诉举报工作有章可循。畅通热线电话、来人来访等多渠道的群众投诉举报途径，方便公众参与监督。

落实责任，快速反应。及时受理各类投诉举报，对所有来电、来访由专人热情耐心接待，一站受理，台账管理。提升工作人员服务水平，人人成为耐心细致的接线员、亲和专业的讲解员、热情文明的宣传员，让更多的群众了解、支持安全生产工作。建立快速反应机制，实行首办负责制，属职责范围内的问题第一时间受理、派单，做到当日举报当日派单不过夜，对紧急情况第一时间赶赴现场进行查处。不属职责范围内的向举报人做好解释，同时告知举报人管辖部门或移交相关职能部门处理。

过程控制，闭环管理。加强投诉举报办理流程控制，对疑难案件重点督办，对临近办结时限的及时催办。加强回复反馈，对每一起举报案件在调查处理结束后，及时将结果反馈给举报人，实现从接报、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接、闭环运行。

广泛宣传，加强监督。通过报刊、网络、微信平台、法规宣传、“安全生产月”等方式，面向社会公开安全生产投诉举报电话，鼓励人民群众积极举报安全生产违法行为，动员社会各界积极参与安全治理，及时发现和消除各类安全隐患，形成良好社会共治格局。

截至目前，共通过“12345”（12350）热线、上级交办、来人来访等渠道接受举报160余件，其中12345热线投诉100余件，调查处理办结率、回复率、满意率均为100%，确保了群众投诉举报事事有着落、件件有回音，有力维护了人民群众合法权益。

（管清明 葛瑞松）

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