王桂玲：多走多看多听 服务没有终点

□临报融媒记者 朱剑锋

靖海汀

通讯员 王铁军 谭小潭

“大嫂子，我来看看你，生活上有什么需要帮忙的吗?”5月18日上午，兰山区兰山街道前钦宿网格员王桂玲走进居民刘恩芹的家，和87岁的老人聊起了家常。“听说咱们社区今年冬天要通暖气，开口费和暖气费怎么交？”面对老人的询问，王桂玲便耐心地向她解释了相关政策。“闺女，俺家的水管坏了，给修下行不？”刚走出刘恩芹的家门，王桂玲又接到居民田俊霞的电话。“我马上通知物业上门去修，您稍等哈。”“这闺女热心肠，有耐心，服务太好了。”田俊霞每次家里有困难都会给王桂玲打电话。工作踏实，做事认真，这是居民们对王桂玲的评价。“桂玲，你微信运动有时都在一万七千多步，你是怎么走的？”看到王桂玲在网格内巡查，居民王海杏笑着问道。“每天都在自己的网格里忙，走了多少步自己真没在意过。”忙是王桂玲的工作常态。用脚步丈量民情、用真心倾听民声，一个工作包、一个笔记本是王桂玲的常用装备。只有多走、多看、多听，才能更好地服务居民，这是王桂玲当网格员6年来的心得体会。王桂玲负责的网格共330户，工业园经营户70家，还有两个停车场。辖区面积大，任务重。每天早晨6点，王桂玲已悄悄地开始了一天的工作：地面上有垃圾，她帮助打扫清理；哪里路面有破损，她联系物业及时修补；停车场上乱停乱放，她提出修正。当居民反映问题时，她将问题记录在笔记本上。能解决的问题，现场解决；不能当面解决的，立即反映给上级部门协调解决。第一时间发现问题并把问题解决在萌芽状态，真正做到人在网格走，事在网格做。每天走访结束，王桂玲都会整理当天问题清单，逐一标注，逐一清零。在此次疫情期间，王桂玲和其他4名网格员吃住在村委，对所管辖区进行拉网式的大走访，排查外来人员、入户做登记，提醒居民做好防护，每天都紧张而忙碌。为隔离居民买菜买饭，为符合条件的超市、餐馆办理复工复产手续……在王桂玲看来，自己所做的一切都是为了居民生活生产需要。“以王桂玲为代表的5名网格员长期奋战在网格化管理工作的最前沿，他们不辞辛苦，默默奉献，为居民办实事、解难题，提供满意的服务，用实际行动诠释了责任和担当。”兰山街道前钦宿村党总支书记王玉乾说。

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