把群众的事认认真真办

◎ 市医疗保障局服务窗口党支部

市医疗保障局服务窗口党支部坚持党建引领、群众为先，把群众诉求作为第一信号，把为民解难作为第一追求，把群众满意作为第一标准，把群众小事当自己的大事，形成了“把群众的事认认真真办”群众工作法，实现了医保经办服务群众满意、效率提高、质量更优。

理念引领，群众的事都能办。理念是行动的指南。聚焦医保经办服务难点、堵点、痛点问题，开展了“塑魂赋能、保障健康”党建品牌创建、“解放思想大讨论”、医保经办服务能力大培训和服务办事流程再优化等系列活动，根据《关于在全市医疗保障系统树立群众诉求“有理有解”理念落实首问首办责任制的意见》，树立了“对群众诉求作有理推定、对群众批评自身作有过推定、群众诉求都有办法解决”、“容缺受理”、“群众零跑腿、最多跑一次”理念，保证了群众的事都能办。

制度保障，群众的事马上办。按照《临沂市医疗保障局首问首办责任制》的规定，通过党员承诺的方式，把责任明确到每一个岗位、每一名党员，凡是群众到窗口咨询政策或申请办理事项时，无论涉及本科室或多个科室，均由首位接待或首位承办的工作人员全程负责、跟踪督办、一次办结。设立了“临沂医保一窗通网上服务大厅”，开发了临沂医保APP，推广国家医保电子凭证，建立了医保自助服务室，实现了网上快办、掌上即办。

标准规范，群众的事一样办。根据《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南（试行）》，按照证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”目标，不断优化服务的流程、时限、方式，减环节、减材料、减时限。组织全体党员认真学习，熟知操作流程，严格执行政策规定和标准规范，对待群众一视同仁、公平公正、“一把尺子”，实施无差别、无差异办理。

榜样示范，群众的事认真办。充分发挥优秀榜样的示范带动作用，积极向上级党组织推荐勤奋工作的“老黄牛”、群众“贴心人”等身边先进典型，激发党员服务群众的热情和干劲，引导党员干部学榜样、做榜样，真正与群众面对面、心贴心、实打实，微笑服务、规范服务、文明服务。2019年以来，服务窗口平均每天办理400余件群众申请事项，全部实现无差错，2019年4月市医保局服务窗口被授予“工人先锋号”。

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