鲁南制药打造“全时空”客户服务

□记者 纪伟 通讯员 杜永武 报道

本报临沂讯 “疫情期间，大家有问题第一时间找我们，让我感到工作更有意义了。”鲁南制药集团“全时空”客服中心工作人员许霞在收到来自武汉客户的感谢后，在工作日志上写下了上述一段话。疫情发生以来，客服中心利用自身工作优势，除安排公司内部居住的员工到岗工作以外，其他员工均远程线上服务，保证24小时服务“在线”。

患者的需要就是命令。对内，他们是鲁南制药员工的贴心管家。对外，他们是鲁南制药的代言人。由于小区封锁，不少患者出现了缺药和断药的情况，客服们一方面引导患者网上购买，一方面通过联系驻地业务人员，协助有条件的药店为客户配送，有的还直接承担了为客户买药送药的工作。尤其是每当有湖北、武汉的客户打来电话时，客服们除了帮助他们有效地解决问题，更送上了一份温情的叮嘱和鼓励。

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