临沂市发布2019年度 十大消费者投诉热点

经过消费者投诉数据分析，3月13日，市市场监督管理局发布2019年度十大消费投诉热点。

一、食品安全类

反映的主要问题：一是无证生产经营食品；二是执行标准不符；三是经营过期食品，食品内有异物；四是经营场所卫生不符合规定，餐饮具清洗消毒不当；五是从业人员无健康证明。

二、特种设备类

反映的主要问题：一是反映物业公司电梯管理不到位；二是电梯困人；三是维保公司维修保养服务不及时导致电梯运行故障；四是特种设备作业人员不按规定持证上岗。

三、会员卡、健身卡类

反映的主要问题：一是商家以新开业为名低价销售健身、洗浴等卡，后无故搬迁、关门、停业，导致消费者无法进行消费；二是原经营者变更后，没有把预付卡消费变更给新的经营者，致使消费者的预付卡无法使用；三是办卡容易退卡难，由于办卡时都是口头承诺，当承诺无法兑现，消费者想退卡时，商家就百般推脱，拒不退款。四是因个人原因办卡未消费，商家不予退卡。

四、汽车、汽车零部件、汽车服务类

反映的主要问题：一是三包期内汽车出现质量问题商家不予处理；二是商家不按规定维修保养，不予更换原厂配件、多收取配件费用等；三是缴纳定金后不再购买车辆商家不予退还定金；四是购车押金缴纳后，商家提供车辆不及时或提供的车辆与定车时不一样；五是购买二手车存在质量问题商家不予处理。

五、服装、鞋帽类

反映的主要问题：一是购买衣服、鞋子存在质量问题；二是衣服、鞋子出现质量问题商家不按“三包”规定处理，售后不到位；三是商家不履行“三包”义务，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝修理或者退换货；四是购买的服装鞋帽为“三无”产品或假冒伪劣产品；五是选购商品时商家告知打折，结账时却不予打折。

六、家具、家居类

反映的主要问题：一是产品出现质量问题，商家不予更换；二是购买家具等存在色差、瑕疵、甲醛超标等质量问题；三是缴纳定金后因个人原因不再购买，商家不予退还定金；四是购买产品后商家迟迟不发货；五是选购产品与样品不一致。

七、家用电器类

反映的主要问题：一是产品出现质量问题，商家不按承诺维修；二是购买品牌商品，出现假冒伪劣；三是售后服务不到位；四是以不合格产品代替合格产品。今年突出的问题是金鹰美乐被法院查封后，消费者缴纳全款或定金未能及时发货。

八、通讯器材类

反映的主要问题：一是手机出现无法开机、无法充电等质量问题；二是手机出现质量问题后，商家售后服务不到位；三是实际购买手机价格与办理金融分期app上显示手机价格、型号不符；四是以新机价格售卖二手机。

九、电动自行车、三轮车类

反映的主要问题：一是购买电动自行车、三轮车的轮胎、充电器、发动机、电瓶等配件多次出现故障，商家不予处理。二是电动自行车、三轮车在保修期内出现问题，商家不按有关规定、承诺保修。

十、装修、装饰建材类

反映的主要问题：一是购买装饰、装修材料存在质量问题；二是地板铺设后变形、表面漆磨损、色差大、有刺激气味；三是购买商品与实际发货商品质量不符；四是门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符；五是装修公司更改设计方案、无故拖延不按照承诺完工。

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