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兰山:积极探索消费纠纷多元化解模式

来源:临沂日报 2020-03-12 11:42   https://www.yybnet.net/

去年以来,为有效整合社会资源,动员社会多方力量参与到消费纠纷的化解过程中,兰山区市场监管局依托12345市民热线和全国12315投诉举报平台,畅通消费维权渠道,积极探索消费纠纷多元化化解模式,取得显著效果。2019年度,该局共处结各类消费者咨询投诉举报3.6万余起,为消费者挽回经济损失2000余万元。

上线在线消费纠纷解决企业系统即ODR企业。ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。有了ODR企业,消费者投诉不再需要经过12315中心分流,只需在网上进行实名注册,填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息,企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件,并及时处理解决,方便快捷。

与兰山区司法局联合设立了消费纠纷人民调解工作室。消费纠纷人民调解工作室是探索消费维权纠纷多元化解的新模式。通过司法合作,有效提高了维权调解效能。消费纠纷人民调解工作室由专业人员出任人民调解员,到工作室驻点办公,定期到辖区市场监管局指导疑难纠纷处置。

通过探索消费纠纷多元化化解模式,兰山区实现了消费纠纷法律服务的全覆盖,拓展了消费纠纷化解的渠道,为消费者带来更加完善、高效、畅通的多元化消费纠纷处理新格局,营造更加安全放心的市场消费环境。

(刘兰涛 武伟红)

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