□案例分析 老人被误导买保健品 消协来调解全额退款

兰山区肖女士是一名67岁的退休职工，在保健品店工作人员大力推荐下，于2019年3月8日花费19998元购买了3盒治疗心脑血管疾病的保健品。拿回家后，家里人仔细查看包装，发现该保健品明确注明了适宜人群为7岁以上的少年儿童，且功效也只是有助于改善记忆，对心脑血管疾病并无帮助。老人找到经销商多次协商无果后到兰山区消协寻求帮助。

受理投诉后，该区消协工作人员认真查看该保健品包装说明，确认肖女士反映的情况属实，随即组织双方调解。该区消协认为，该保健品为少年专用，不适宜老年人，经营者存有误导行为，应当承担责任，后在工作人员的耐心调解下，保健品经销商同意为肖女士全额退款，并向老人及其家人表示了歉意，双方和解 。

《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”这起投诉经营者违反了未向肖女士说明购买商品的真实情况，侵害了消费者的知情权，依据规定，理应为消费者全额退款。

近年来，一些经营者抓住老年人强健身体的心理，虚假宣传夸大保健品的功效，误导老年人消费，一旦发生纠纷，投诉维权相当困难。对此类纠纷，消协也通过媒体发布消费提示，提请老年人注意，但仍问题不断。在此，消协呼吁有关部门共同努力，维护老年人的合法权益不受侵害。

(朱升新刘兰涛)

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