医者仁心 把病人当亲人 临沂市肿瘤医院改善医疗服务赢得百姓口碑(上)

□临报融媒记者 张建峰通讯员 刘勇

这里拥有多个山东省临床精品重点专科、10多个临沂市重点专科、多个特聘泰山学者岗位，这里的医疗服务连续多年受到临沂市卫健委的表彰……临沂市肿瘤医院能取得这样骄人的成绩，离不开医院精细化管理、软硬件建设、精英的人才培养和科技创新，更离不开精心的服务。

“医院的各项建设都已经进入快车道，也都日趋完善，接下来应当进一步改善服务，给予患者最需要的关爱。”临沂市肿瘤医院党委书记张高山表示，公立医院改革在保障百姓健康、提高医疗技术水平等方面已经取得了极大的成果，为了让沂蒙老区的百姓能切实感受并享受到这些成果，改善医疗服务是当前工作的重中之重。近年来，市肿瘤医院将文化内涵与服务文化建设相融合，将创新注入到改善医疗服务中，体现在医疗质量、管理、内涵、人文等各方面，不断使广大老区群众在得到温馨便捷的医疗服务中获得实惠。

临沂市肿瘤医院于1974年建院，几十年来，该医院不断传承优秀文化，拥有良好的口碑。由于老院区所处的地理位置和环境等，严重制约了发展。在老院区实行整体搬迁前，在实际工作中，医院用数字化技术弥补现有空间不足，靠管理者智慧，进行流程再造。在此基础上提倡从管理层到员工进一步改善医疗服务，唤起大爱之心，让全员发自内心地为患者服务，真正地将患者当亲人。要既快又好地为患者服务，医院采取数字化手段，缩小患者非医疗等待时间。通过统筹布局，减少患者在不同科室往返时间。开辟绿色通道，方便急诊走便捷的流程等。

“一张笑脸，一句贴心的问候，都有温度。服务要贴心，护理要入微，操作要精湛，指导要耐心，把优质的护理服务渗透到工作的角角落落，这是每一位优秀的护士应该铭记的行为准则。”临沂市肿瘤医院副院长李秀敏说。护理团队的服务水平决定医院的服务水平。护理人员在向患者提供诊疗、护理等服务时表现出来的在知识、技能、工作热情度等方面的状态也体现出一所医院的管理水平。该医院不断强化服务职能，将患者对医院在服务效率、服务效果和对待病患友善态度方面的体验作为患者满意度的评价标准，以此不断修订优质服务的措施，提出优质服务举措，将尊重并热诚对待患者作为考核医护人员服务患者的首要标准。对患者满意度测评结果，医院及时有针对性地开展个别谈话、测评结果公告，探索改进工作流程，重视服务关键点，重视患者体验，将优质服务作为品牌悉心培育。

该医院希望通过这些措施综合发力，努力实现便捷高效就医。而门急诊改善服务措施还远不止于此，如采取激励措施鼓励医生提前接诊，辅助检查科室和相应保障科室同步排班，确保患者享受便捷、同质的诊疗服务。该医院团员青年组成门诊青年志愿服务，在门诊提供就诊咨询服务。每年组织医护患联谊会，拉近患者和医务人员的距离，为患者提供健康咨询、心理指导和康复保健，深受患者的欢迎。在每个病房，护士们建立科室文化角，为患者提供健康科普书籍、鲜花绿植、心愿墙、爱心树等，改善患者乏味的治疗环境，突出科室优质服务创新点。购置便民服务箱，为患者提供老花镜、针线、指甲刀、便签、多头充电器等物品，实际解决患者入住中的生活小问题。各科室还建立了医护患微信群，为患者提供在线住院、出院等在线咨询、解疑答难、健康教育、科普宣传等服务，以方便患者求医问药的需求，深受患者欢迎。

新闻推荐

生产生活生态和谐共融 田园家园乐园全民共享 城关将全力打造乡村振兴样板

【本报讯】记者10日从城关区委农村工作会暨实施乡村振兴战略工作会上获悉，今年是实施乡村振兴战略冲刺年，城关区将以乡村全...

临沂新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播临沂正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。