寒冬里，他们 小时坚守 24

▲供暖检修维护队队员紧急处理地井阀门盘根漏水

▲供暖检修维护队队员在银雀华府6号楼水暖管道井进行检修

▲班长丁召宗在供热首站检查阀门

▲兰山区银雀山街道七里家园小区主官网漏水，工作人员紧急抢修

▲供暖服务热线的工作人员为市民提供热情周到的服务

▲供暖检修维护队队员在小区二级换热站处理补水泵积气

▲供暖检修维护队队员在恒源热力首站检查蒸汽主管道疏水情况

▲供暖检修维护队队员于丰赫（左）在明鑫小区进行问题回访

供暖检修维护队队员在银雀华府入户测温

寒冬时节，推开家门，如春的暖意扑面而来，给人带来满满的幸福感。这份幸福感源自一个坚强的“后盾”——24小时待命的供暖服务人员。他们奋战在供暖检修维护的各个岗位上，任劳任怨，默默付出；他们时刻准备着，第一时间发现问题，第一时间解决问题；他们一直在路上，解决各种突发情况，守护市民冬日的温暖……

“每天接打近200多个热线电话，一天下来口干舌燥，耳朵也有些疼。”走进恒源热力集团，让人印象最深刻的是客服人员顾不上喝水的忙碌身影。从供暖季一开始，供热调度、客服热线、根据天气来调度4个分公司的供热指数，恒源热力集团供暖人每天24小时坚守在供暖战线上。供暖服务企业的热气监控调度系统可实时监控二级换热站情况，通过对数据偏差监控的及时判断，迅速做出反应。然而，尽管技术手段在升级，但实际供暖过程中还是会遇到这样那样的问题。热线班长刘善静告诉记者，最大的压力不是工作忙，而是用户的不理解，有时候客服小姑娘受到客户的埋怨，只能忍住眼泪耐心沟通。

比热线客服更辛苦的，是检修服务人员。恒源热力主要负责老城区供暖，老旧小区供热设备老化、供热管网漏损等问题考验着每一名检修服务人员。从9月23日打压注水起，东关和火车站片区检修人员叶文和同事们就24小时倒班，发现任何情况就马不停蹄地赶去处理。叶文参加工作3年，虽然是一名90后，但是工作起来已经十分老练。

“一天三四万步是常事，很多时候都忙得没有时间吃顿安稳饭，只能在换着开车时简单吃口面包对付一下。”叶文说。在他看来，工作性质就是这样，相比自己的辛苦，全力保障市民的温暖更加重要。

了解居民用暖情况和问题，最直接的办法就是上门服务。殷帅杰是供暖服务队伍的片区经理，也是一名入党积极分子。集中抢修之余，殷帅杰经常上门为小区群众测室温，采集居民的问题诉求，帮助用户解决供暖问题。

“今年的暖气我给好评，这么冷的天，他们坚持上门服务，上门回访，咱家里暖和心里更暖和。”家住银雀华府的尹春凤对今冬的供暖十分满意。

在小区换热站、在居民楼的楼道里，市民可能不经意间会和供暖检修维护队队员擦肩而过。他们可能灰头土脸、默默无闻，但这正是他们的可爱之处。因为，他们有一个共同的名字——奋战在寒冬里的供暖人！

□临报融媒记者 尹召功 通讯员 臧德三 徐华

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