■聚焦兰山街道社会治理网格化模式探索③ 角沂社区：“1234567”工作法贴心服务真暖心

□临报融媒记者 付然锋 朱剑锋

通讯员 王铁军 李晓宇

“以后再遇到不明白的事，打个电话就问明白了，很方便。”刚从兰山区兰山街道角沂社区网格化服务工作站咨询完医保问题的居民李公庆，手里多了一张所在网格的《便民服务联系卡》，卡片上写着网格长与网格员的姓名及联系电话。

自角沂社区网格化治理开展以来，共收到群众诉求87起，调解矛盾纠纷3起，解决群众困难35起，沟通处理49起，有效破解了社区管理“最后一公里”难题。

今年，角沂社区专门在小区西南角新建了一处网格化服务工作站，这既是为群众排忧解难的“暖心港”，也是4个社区基础网格的“监督站”。如网格内居民对网格员的服务态度、工作质量等不满意或有意见，可到服务站内进行投诉，由对应网格的工作人员记录在册，并向社区党支部书记兼社区总网格长反馈，落实后，根据监督考核制度追责。

近日，在角沂社区做餐饮行业的菏泽籍郑女士犯了愁，自己的健康证就快过期了，可是她还不清楚应如何办理健康证。郑女士试探着拨通了社区网格化便民服务联系卡上第一网格网格长杜晓云的电话。不出10分钟，杜晓云就带着网格员朱成娟来到了店内。“事后，朱成娟亲自带我去大岭医院查体，顺利办完了健康证，在这里工作生活，就像在老家一样安心。”郑女士说。在角沂社区，小小一张联系卡拉近了干群距离，密切了干群关系。

据角沂社区党支部书记兼社区总网格长高庆田介绍，根据社区紧邻临沂大学城、流动人口多、沿街商铺多的实际，社区探索形成了“一网两强三联四服五员六制七必访”工作法：全社区划分为4个基础网格，由社区“两委”成员任网格长。基础网格之下设有网格员、联络员，形成了总网格长、基础网格长、网格员、联络员为一条线的四级管理服务构架，实现网格化管理横向到边、纵向到底全覆盖。“在这张网内，党建、群众自治、民情信息、规章制度等全部涵盖，既条理清晰，又便于操作。”

“为居民做好服务、排忧解难，是网格化治理的基础。”社区分管网格化治理的“两委”成员、第三网格网格长王建深有体会。一次入户走访中，王建发现小区居住在同一楼层的张先生与刘女士两家存在不小的积怨。“这种矛盾如果得不到及时正确的处理，一旦爆发，就可能引发严重的冲突。”为促进邻里和睦，王建与网格员李尼尼充当起了“和事佬”。经多次入户反复沟通交流，两家终于敞开心扉，放下成见，和好如初。“群众利益无小事，只有把群众的小事当成我们的大事，把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。”王建说。

当下，依托“1234567”工作法，角沂社区把群众自治管理看作解决疑难问题的一把钥匙，已初步形成以党员为主导、居民为主体、志愿者等多方参与良性互动的治理模式。“过去，居民有心事不愿对社区干部讲，现在网格员成了群众的‘倾听者’和‘贴心人’。”高庆田说，通过推行帮办服务、调解服务、特色志愿服务，依托总网格长、基础网格长、网格员、楼道联络员与商铺联络员的“五员互动”，有效激发了社区共建共享共治活力，形成了小事不出网格、大事不出社区的新格局。

新闻推荐

“碰瓷”类交通事故或被追究刑责，律师：遇碰瓷要及时报警并保存证据

记者｜曾金秋“碰瓷”类交通案件时有发生，其引起的法律争议也常常受到关注。界面新闻检索发现，涉及“碰瓷”的裁判文书主要涉...

临沂新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是临沂这个家。