向您开放 请您监督 在“政府开放日”体验“一窗受理·一次办好”改革成效

本报12月18日讯 （临报融媒记者 李曼 通讯员 王娜）今天，市行政审批服务局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，举办“政府开放日”活动，邀请人大代表、企业家、市民代表等近20人走进市政务服务中心，“零距离”参观体验、“面对面”交流座谈，了解“一窗受理·一次办好”改革在临沂市的落地实践。

今年，市行政审批服务局以省级全领域无差别“一窗受理”改革试点为契机，优化智能服务，开发应用“一窗受理系统”，月平均办件量6万余件，各试点领域一窗通办率均在80%以上，平均等待时间29分钟，平均办理时间9分钟，时间压缩幅度达3成以上。拓展评价渠道，健全“好差评”体系，前来办理业务的企业和市民通过各窗口设置的电子评价器、在大厅张贴的“好差评”二维码、在一楼大厅开设的“吐槽找茬”专窗等三种渠道提出诉求、建议，累计接收群众评价咨询15万余件，群众满意度达99%。深化“一窗改革”，落实流程再造，推出企业开办“四减一送”大礼包，加快工程建设项目审批制度改革，构建基层帮办代办服务网络，市县镇村四级组建了数千人的专兼职帮办代办队伍，可帮办代办事项2200余项。

本次“政府开放日”活动，代表们参观了市政务服务中心各窗口的设置情况，在24小时自助服务区、“一窗受理系统”平台、“沂蒙红色帮办代办”专窗、“找茬”专窗、一键取号机前体验了“一窗受理·一次办好”改革成效。“有市民‘吐槽’骑车办理业务遇到下雨天很狼狈，市行政审批服务局立即着手建设5个非机动车车棚。”人大代表梁幼华认为，通过听取市民的意见、建议，将进一步促进政府机关作风转变、提高政务服务质量。

在随后召开的座谈交流会上，代表们就特殊人群陪同办理、施工许可证前置条件审批流程优化、“爱山东”APP的培训宣传等提出了意见建议。市行政审批服务局相关负责人表示，将对这些意见建议进行整理汇总，转化为政府管理服务的具体措施，真正做到“民有所呼，我有所应”，进一步提升群众满意度和改革获得感。

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