金雀山街道便民服务中心全面开启“2+2”服务模式

兰山讯 为进一步优化服务环境，提高服务效率，方便群众办事，金雀山街道在便民服务中心以党建为统领，工作中不断完善服务机制，全面开启“2+2”服务模式，即“一点带面，一窗受理”+“一批志愿者，一个微信公众号”。

该街道便民服务中心（党群服务中心），总面积2600多平方米，共设置20多个窗口，工作人员30名。街道便民服务中心对社区党建、计生、劳保、民政等5大类42项业务进行认真梳理，对设置的服务窗口进行优化整合，使网格化管理和全科服务有效融合，不断升级窗口功能，将以往的“专科窗口”升级为“全科窗口”，真正实现了 “一次办好”，多项业务一个窗口综合办理。

为使街道便民服务中心一点带面，一窗受理，实现辖区全覆盖，全街道13个社区按照“一窗受理，全科服务”的标准要求，均建设了便民服务中心（点），构建了覆盖辖区18万人口的三级便民服务网络。同时，将涉及的社会保障、卫计、民政、劳动就业等6个科室的民生事项进驻便民服务中心集中办理，让服务触角由个点延伸到全面，一点带面，做到服务事项、服务流程、服务群众全覆盖，实现辖区居民“一站式”阳光服务。

为打造便民、利民、惠民的“民心工程”，街道便民服务中心建立了一支综合素质较高的15人志愿者队伍，帮助不识字、行动不便等特殊人群代办相关业务，彰显窗口贴心服务特色。街道还定期对志愿者进行业务培训，使每一名志愿者都能熟练掌握相关业务技能，热情专业的帮助特殊群众代办业务。志愿者长期与兰山区政务服务中心合作，为辖区群众领办代办行政审批、便民服务等各类政务服务事项，并为社区提供代办服务事项的接转、跟踪、督办、反馈等服务。

此外，街道还以“最多跑一次”和“零跑腿”为目标创新服务方式，积极探索“互联网+政务服务模式”，并创新开发了“金雀山街道政务服务公开”微信公众服务号，群众可以通过扫描微信公众号进行网上预约、查询指南、查询办理进度等服务，有效简化办理流程，从根本上解决群众反映集中的办事难的问题，实现群众足不出户就能进行相关业务的申请，提供线下办理无差别，全过程的服务，有效提升政务服务的质量和效率。

（刘兆全 杨智勇）

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