罗庄区地方金融监管局多措并举加强12345热线办理工作

罗庄区地方金融监管局自成立以来，树牢以人民为中心的理念，秉承群众利益无小事的原则，高度重视，把12345热线办理作为听民声、知民意、解民忧的重要渠道，多措并举，切实提高办理质量，赢得市民满意率。

高度重视抓办理。该局把热线办理列入局班子会重要议题，定期召开12345热线办理工作专题会议，研究分析市民诉求比较集中的问题。重要诉求主要领导亲自部署、分管领导靠上督导，职能科室调查落实，真正做到放在心上、抓在手上、落到行动上。

夯实责任抓办理。该局建立了“一把手”负总责、分管领导具体负责，一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。对违反工作制度规定，推诿扯皮、敷衍失职等行为未能按时办结的，追究相关人员责任。该局把热线办理工作作为局班子成员“一岗双责”的重要工作，纳入工作考核重要内容，定期调度、通报分管范围内热线办理情况。

规范流程抓办理。为提高办理效率，进一步规范办理流程：办公室接收12345办理单并登记—单位主要负责人审批—分管领导具体承办—科室调查落实职能—限时办结（规定时间内不能办结的提前申请延期）—答复回单—定期总结。通过规范办理流程，进一步提高了热线办理的规范化、制度化，同时也提高办理成效。

提高效率抓办理。该局本着“想民之所想，急民之所急”的态度，克服人员少、工作量大等困难，积极开展热线办理工作。第一时间深入实地调查研究，真心实意为群众服务。今年上半年，该局共受理热线59件，其中，市民反映的担保押金未退还、违规收取金融服务费、存贷款承诺与实际不符等求助类问题57件和投诉类问题2件，办理担保押金未退还诉求达31件，成功退还担保押金35290元。服务过程满意率高达100%，服务结果满意率高达95%。

（杨丽）

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