临商银行用匠心服务浇灌文明之花

作为一家扎根临沂20余年的本土银行，从“幼稚懵懂”到“风华正茂”，临商银行成长的背后凝聚了很多临商人孜孜以求的传承与创新。现如今，营业网点敞亮了，自助设备先进了，业务办理更专业了，客户体验也更好了，多家网点被评为“千佳”示范单位、“五星级营业网点”、“四星级营业网点”等称号，这是对临商银行优质服务的肯定和认可。

赢在大堂

让顾客遇见最美临商

“老临商银行，给很多人的感觉就是营业网点比较旧，网点布局和服务设施比较单一，自助设备不多，客户排队现象时有发生……”提起以前的临商银行，很多临商银行的老客户这样说。

网点服务要提升，首先要在服务环境上花心思。近年来，临商银行通过网点重装，规范形象标准，优化厅堂布局，增设电子银行体验机、自助回单打印机、移动柜员机、VTM等自助设备，有效提升客户体验，服务面貌焕然一新。

不仅如此，在临商银行的营业大厅里，还有很多小细节都在时时滋润着客户的心田。随处可见“小心玻璃”“小心台阶”“小心地滑”“残疾人专用通道”等标语；处处可见的特色服务物品：智能自助填单机、便民箱、爱心专座、残疾人轮椅、幼儿推车等一应俱全。

赢在服务

让幸福感在临商提升

“您好！请问您要办理什么业务？”走进每一家临商银行营业大厅，热情的大堂经理面带微笑，主动迎上前，取号，随后又递来一杯温水。

一位大堂经理手机响起，电话那头非常急，原来这位客户刚才办业务时不小心把身份证落在大堂了，而此时他急需身份证赶一趟即将到站的火车。大堂经理拿起客户的身份证，马上给送了过去。

这一幕，正是临商银行优质服务的缩影。近年来，临商银行从系统化培训、持续提升业务技能和强化团队服务意识三方面着手，全方位、多维度打造服务体系。让员工在服务中从每个动作做起，做到知行合一，内化于心，外化于行，将服务规范和礼仪落实到实际服务行为，将服务文化理念深入人心。

赢在用心

让“墙内墙外都开花”

“以人为本”，这是在临商银行经常被提及的一句话，这句话在临商银行的很多地方都有体现，无论是对员工、对客户，还是对市民，临商银行都在践行着这句话。

在临商银行内部，快乐工作、健康生活，是该行“以人为本、关爱员工”的体现。走进员工茶水间，有小冰箱；在员工更衣室，添置了温馨画框、梳妆镜；还有员工减压室等。

在保护消费者权益方面，经常能看到临商银行的身影。他们活跃在社区、市场、学校……积极宣讲反假币知识、防范非法集资等相关金融知识，详细讲解如何防范电信诈骗、远离非法集资、保护个人财产等方面的金融知识，切实保护老百姓的钱袋子。

“我们深知服务的提升永无止境，没有最好，只有更好，我们将继续秉承‘以人为本、客户至上、追求卓越、打造一流’的服务理念，在追求和展现卓越临商形象的路上一如既往，不忘初心！”在发展的道路上，临商人对于“不忘初心，方得始终”有了更清醒的认识。

张宗冰

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