临沂市市场监管部门调研汽车4S店 严厉杜绝欺诈消费者等违法行为

本报5月12日讯 (记者孙飞霞)近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。为切实维护消费者的合法权益，近日，临沂市市场监管部门在远通汽车超市进行调研并召开座谈会，要求汽车4S店加强行业自律，严厉杜绝欺诈消费者等违法行为的发生。

根据临沂市消协数据显示，2018年，全市各级消协共受理交通工具类投诉3459件，占总投诉量的43.14%，连续5年居投诉榜首。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。汽车消费维权难主要表现在：经营者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证，消费者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮，消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

座谈会上，临沂市市场监管部门要求，各汽车4S店要针对自身存在的问题，做好自查自纠，及时解决消费者投诉，加强行业自律，严厉杜绝欺诈消费者、强制消费行为、商业贿赂、霸王条款等违法行为；要强化行业监管，如涉嫌存在侵犯消费者权益的问题，监管部门将依法予以查处。远通集团负责人表示一定认真规范汽车4S店经营秩序，依法依规经营，创新管理模式，加强自身诚信建设，切实保护消费者合法权益。

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