童鞋开胶 要求退换同款被拒 鞋店：过了退换期限，可以给予维修

本报5月5日讯 (记者赵泽军)“1月份给孩子购买的鞋子，花费了179元，因为款式是春秋款，买来以后就放在柜子里。谁知现在孩子没穿几次，鞋底便开胶了，还挺严重的，要求退换却被告知只能退换50元以下的鞋子，太气人了。”4月29日，家住兰山区方城镇的张女士拨打热线，反映了自己的遭遇。

据张女士介绍，今年 1月底，她带孩子逛街时，在兰山区方城镇驻地一童鞋店购买了一双童鞋。“这是新款童鞋，春秋天时穿，折扣价179元每双。我感觉价格有点高，但鞋店说质量有保证，我才购买的。”张女士说，当时天气还比较冷，她打算过段时间，等天气暖和了再拿出来给孩子穿，所以买回家以后就放了起来，“本来以为这个价格，质量应该没有问题，没想到穿了几次鞋底就开胶了。”

张女士告诉沂蒙晚报记者，一个星期前，感觉天气挺好的，她便将鞋子给孩子穿上。谁知鞋子穿了不到一个星期，就开胶了。“两只鞋子都脱了胶，其中一只鞋两侧都开了胶，长度有2厘米。”张女士告诉记者，发现鞋子开胶后她便带着鞋子来到该鞋店，要求给予退换处理，“新买的鞋子没穿几次就出现问题，按理说商家应该给予退换，谁知他们却不同意。后来多次沟通，他们却说只能更换鞋店50元以下的鞋子。我们购买的是新款，而且当时他们承诺质量有保证，我们才购买的。希望相关部门协调尽快给予解决。”

随后，沂蒙晚报记者根据张女士提供的电话联系了该鞋店。“不是我们不给予处理，该鞋子除了鞋底有点开胶，并没有损坏，只要维修一下即可。”鞋店工作人员说，该客户拿鞋过来的时候，看了后觉得这属于保修范围，就告知了对方，“鞋子我们都有‘三包卡’，上面都注明：正常穿着的情况下，出现开胶、脱线、底面脱落等质量问题，均属保修范围。出现断跟、断帮面等严重质量问题，负责退换。鞋子开胶也不是太严重，修一下即可，当天就可以取，而且鞋子已经买回去近3个月了，过了退换的期限。但顾客却坚持退换同款。”

◎律师说法

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，根据相关规定，鞋类产品的三包期一般是3个月，在“三包期内”只要不是消费者使用的原因，因厂家产品质量问题影响使用的，可由商家按“三包”规定进行售后服务。“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当按购货凭证的价格一次性退清货款，并不得收取折旧费。”

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