2018年消费维权十大投诉热点出炉，临沂市消协数据表明 交通工具类5年均居投诉榜首

11日下午，临沂市发布2018年临沂消费维权十大投诉热点。根据综合分析，交通工具类占总投诉量的 43.14%，连续5年稳居投诉榜首。而电梯投诉则成了新热点。

1.交通工具类连续5年居投诉榜首

2018年，全市各级消协共受理交通工具类投诉3459件，占总投诉量的43.14%。投诉问题主要集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险、贷款等方面。

2.家用电子电器类“三包”问题多

2018年，全市各级消协共受理家用电子电器类投诉1481件，占总投诉量的18.47%。主要反映“三包”期内商品出现质量和售后问题时，商家和厂家互相推卸责任，存在故意设置退换货障碍，网购家电商品退换货耗时长，维修服务不到位等问题。

3.房屋及建材类备受关注

2018年，全市各级消协共受理房屋及建材类投诉981件，占总投诉量的12.23%。投诉问题主要集中在质量、合同以及广告宣传方面，具体表现为房屋经销商宣传介绍的房屋价格、结构、面积与房屋实际情况不符；装修公司未能按照约定如约履行施工责任，同时在建材方面偷工减料等。

4.服装、鞋帽类投诉持续不断

2018年，全市各级消协共受理服装鞋帽类投诉901件，占总投诉量的11.24%。投诉问题集中在商品质量、“三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等方面。

5.婴幼儿日用品质量问题突出

2018年，全市各级消协共受理日用商品类投诉255件，占总投诉量的3.18%。主要反映不良商家销售假冒伪劣商品、售后服务不到位等问题。其中，婴幼儿日用产品质量问题较为突出。

6.电梯投诉成新热点

通过分析12345热线、主动受理的群众投诉发现，电梯安全使用是群众关注的主要热点。主要反映物业公司电梯管理不到位、维保公司维修保养服务不及时导致电梯运行故障等问题。

7.食品经营类占食品投诉“半壁江山”

2018年，受理食品经营类投诉5520件，占食品投诉数量的52.2%。主要反映销售变质、假冒、过期食品，销售食品内有异物、标签标识不符合规定，网络销售不符合规定标准的食品等问题。

8.保健食品类质量问题较多

2018年，受理保健食品类投诉184件，占食品销售环节投诉数量的3.2%。投诉对象主要是保健食品网络旗舰店、健康生活馆、保健食品专营店、贸易商行等，主要反映产品质量不合格、食用后身体不适、夸大产品功效、销售三无产品等问题。

9.餐饮环节类占食品投诉近1/3

2018年，受理餐饮环节的投诉2971件，占食品投诉数量的28.1%。投诉对象主要是小餐饮、小吃摊、学校周边餐饮、学校工地食堂等，主要反映饭菜变质、餐饮环境卫生差、无证经营、使用不合格食品原料加工食品等问题。

10.价格收费类投诉不可忽视

2018年，受理价格投诉举报2625件。投诉问题主要集中在停车收费、房地产和物业管理收费、药品价格等方面。

记者 孙飞霞

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