罗庄:“双向监督”打造务实高效为民服务热线

□本报记者 孙爱娜

通讯员 王庆龙 赵云昌 上官文宇

11月6日，市政府通报全市第三季度12345政务服务热线诉求办理情况，罗庄区在15个县区中综合成绩排名第2，其中诉求办结率全市第1名、群众满意率全市第3名。

“名次又提升了，这是自去年以来咱们取得的最好成绩！”罗庄区12345政务服务热线中心主任马波看着通报，喜不自禁，“能取得这样的好成绩，除了党委政府领导高度重视、全区热线办理人员齐心协力为市民搞好服务外，区纪委监委的‘双向监督’也起到了有力的助推作用。”

今年以来，罗庄区纪委监委立足监督职能，积极探索实践“既监督干的，也监督管的”双向监督方式，助推12345政务服务热线办理工作提质增速。

4月9日，罗庄区纪委监委组织办理热线诉求较多的8个街镇，以及城市管理、人力资源、环境保护等16个部门主要负责人，开展了一场“廉洁体检”专题对话会。

对话会上，通过播放会前制作的热线办理问题专题片、区纪委委员结合日常监督和会前专题调研发现问题，现场质询询问、现场通报相关问题问责情况、结合典型案例以案明纪精准释教、表态承诺等环节，增强现场“辣味”，提升“红脸出汗”效果。

“看了专题片曝光办事处的问题，我作为办事处主要负责人感到很惭愧，也很震动，今后一定要提高思想认识，落实有效措施，不断提高热线办理工作质量和效率。”某办事处主任在对话会结束前上台表态说。

对话会结束后，罗庄区纪委监委为每名对话对象开列一份“廉洁体检单”，列出问题、改进意见、整改期限，并适时抽查核实，对口头整改、敷衍整改、虚假整改等整改不到位、效果不明显的严肃问责。

“专题对话会的召开，切实提高了街镇、各部门主要负责人的第一责任人意识，纷纷制定落实具体有效措施，推动热线办理工作提质增速，且效果非常明显，特别是街镇与部门之间推诿工单明显减少，对一些职能界定不清晰的主动担责，为民服务意识和为民服务能力明显增强，第二季度的综合成绩排名上升了6个名次。”马波谈及“廉洁体检”专题对话会后热线办理工作的变化说。

为建立长效机制，持续加强对12345热线办理工作的监督，确保热线办理工作始终规范高效，8月23日，罗庄区纪委监委又选派2名派驻监督专员进驻区“12345”热线办，就其监管相关职能部门情况开展跟班贴身监督。

据介绍，派驻监督专员由负责日常监督（联系）“12345”热线办的派驻纪检组主要负责人担任，除了履行派驻纪检组日常监督外，每周至少到热线办跟班监督一天，以听取工作汇报、查阅文件资料、设置举报信箱和微信举报平台等形式，对热线办履行监管职责情况开展“贴身监督”，提升监督的及时性、精准性，并及时督促热线办完善制度、建章立制、加强管理，对监督中发现的不担当、不作为、乱作为等问题线索，及时移交区纪委监委。

目前，已查处热线办理工作中的问题8个，问责直接责任人9人，问责分管领导2人，以有效监督提升了热线办理的质量和效率，相互推诿、低效执行、任性办理等问题明显减少。

“‘廉洁体检’专题对话会砸紧压实了具体办理热线诉求部门及其工作人员的责任，而派驻监督专员，则砸紧压实了热线办的监管责任，这样，下面抓实，上面抓严，保证了我区的热线办理工作从细从严、落在实处。”马波最后总结说。

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