工行临沂城西支行 多渠道积极探索小微企业对公开户新模式

今年以来,工行临沂城西支行积极响应上级行对公结算账户工作部署,积极推广小微便捷开户和智能设备开户,既提升了业务办理效率,更提升了公司客户体验。截至10月末,该行通过中小微便捷开户268户,10月份32户结算账户就全部通过小微便捷渠道开立,渠道使用率100%,全辖排名第一。

及时组织培训,学习对公开户新模式。该行积极主动接受新鲜业务模式,及时组织对公网点负责人、开户柜员和客户经理学习小微便捷开户及智能设备开户流程,定期组织业务座谈会对业务办理难点进行梳理,确保相关人员第一时间熟悉、接受、推广最新业务流程。

主动营销客户,提升客户使用体验。该行各业务人员在熟悉业务模式的基础上,率先大胆尝试,积极向客户介绍小微便捷开户和智能设备开户的便捷高效之处,推荐客户使用新的开户渠道。在开户过程中遇到难题及时与上级行沟通,成为率先在全市使用小微便捷开户和智能设备开户的支行之一,并及时将业务经验、难点与其他支行交流,共同理顺新模式的开户思路。

积极业务推广,及时交流业务经验。在对公开户新模式的探索过程中,该行总结出了一套较为完善的流程体系,并主动与全市其他支行分享、交流,做好新开户业务模式的推广者,并就新业务模式下存在的问题和优化建议及时反馈上级行,建立了良好的互动机制。

(梁克水  宋建强)

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