工行临沂兰陵支行互联网金融服务见实效

党的十九大报告中提出加快建设创新型国家战略，着力于实体经济的发展，积极推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合，积极培育新的经济增长点，形成新动能。今年以来，工行临沂兰陵支行积极响应上级党委的号召，加快转变思维方式，加深与互联网的融合力度，不断提升服务质量。截至10月12日，该行融e行较年初新增7587户，融e联客户较年初新增4474户，融e购客户较年初增长1149户，企业手机银行增长165户，增长户数取得快速发展。

转变思维方式，强化互联网意识。今年以来，该行积极组织员工学习互联网金融知识，引导员工充分认识到互联网发展的重要性。加快转变员工对传统金融机构的认识，加深员工对工行“三融”的认识。通过组织学习让员工更加切实的体会到“互联网+ 银行”发展的潜力和优势。

转变营销模式，提高电子银行使用率。从传统的简单办卡业务，积极的向客户营销该行的网上银行和手机银行。目前，许多中青年客户都倾向于手机银行的使用，因此针对这一部分目标群体客户，该行可以积极地向客户营销该行的融e行、融e联和融e购，逐步提升手机银行的使用率；此外，针对一些企业客户，他们可以积极的营销工行的企业网上银行，通过企业网银让企业的日常结算、对账等业务更加省时便捷。

转变服务方式，提升服务质量。积极组织员工参加服务培训，端正员工服务态度，变被动为主动，积极询问客户需要办理什么业务，提高业务办理速度，缩短客户等待时间，逐步提升服务质量。努力做好客户分流，积极引导客户进行相关业务办理，微笑面对每一位客户。通过优异的产品、优质的服务提高了该行在网络金融领域的市场竞争力。

（梁克水  白晓艳  徐晨）

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