手机屏维修时背面现手写字条顾客怀疑买到翻新苹果手机 苹果方：这块屏幕非原装

22日，市民延先生在临沂出差时不慎摔坏了自己的苹果8手机，送当地苹果授权中心维修后，却意外发现破损的屏幕背面贴有一张手写的字条，这让他怀疑自己买到了二手翻新机。延先生向销售方一电商平台讨要说法，对方要求他出具苹果官方鉴定报告。对此，苹果公司一工作人员表示目前只能确定该手机屏幕非原装，其他事宜需上报后进一步核实。

出差时手机意外坠落维修发现了屏幕猫腻

“我用的苹果8手机是今年4月从一电商平台上购买的。”延先生回忆，22日他在临沂出差，因为工作需要，他拿出手机想拍照片，不料一时手滑，手机意外从6楼窗户滑落。“摔得都不能看了，手机弯曲的很厉害。”他说，当时手机屏幕已经碎成蜘蛛网状，与机身分离，耳机孔处仅靠两枚螺丝勉强固定。

“手机里很多涉及公司事宜、聊天记录的重要资料，怕数据丢失，我就赶紧买了个新机备份，想着之后再修理。”延先生说，第二天，他拿着摔坏的手机赶到了临沂当地的苹果授权中心维修，当工作人员拆开机身后，发现手机屏幕背面下方靠近按键处贴着一张纸条，上面用圆珠笔写着“4R 1”的字样。

“正常手机屏幕背面怎么会有手写的字条。”延先生怀疑自己买到的是二手翻新机，便将摔坏的手机带回了济南。

销售方要求鉴定报告苹果表示屏幕非官方

延先生介绍，因为怀疑购买的手机非全新原装机，他曾多次与销售方取得联系，得到的答复均是“销售的手机是全新国行原装正品，如要证明是翻新机需有苹果官方出具的鉴定报告”。为此，延先生又与苹果公司进行沟通，位于济南的苹果官方授权店对故障手机出具的问题诊断为“设备屏幕非官方屏幕，存在非官方零部件，建议顾客咨询购买地获得支持”，“我将苹果出具的这份问题说明拿给电商平台的工作人员看，他们又开始回避之前说的鉴定报告的事了，总之就是不赔偿。”

无奈之下，延先生向苹果公司工程部上传了手机维修细节图，希望苹果公司能进一步对手机情况进行核实。“他们说会核实细节，另外还会核查电商平台方面的进货渠道。”延先生说，同时苹果公司也建议如与销售方协调未果，可寻求当地工商部门帮助。目前，延先生已向工商部门投诉。

手机的激活时间正常销售方称不是翻新机

对于延先生的说法，苹果公司客服人员表示，目前仅能确定故障手机屏幕非官方屏幕，“至于手机是否存在翻新，是否核查销售方进货渠道，还需要上报后进一步核查手机细节才能确定。”

27日下午，电商平台的工作人员则称按照公司规定，需向总部报备后才能对事件经过进行回应。不过该工作人员也表示，一般情况下查看苹果手机是否翻新需看手机的激活时间，延先生所购手机的激活时间正常，应是全新国行手机。“问题说明不能代替鉴定报告，仅靠屏幕非原装不能说明手机就是翻新机，也存在屏幕曾经更换过的可能。”该工作人员说。

29日，记者又多次试图与该电商平台取得联系，截至发稿时，仍未收到正式回应。 （记者俞丹 实习生杨浩楠）

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