工行临沂分行努力做好现金服务工作

工行临沂分行努力提高社会责任意识，多措并举，强化管理，确保现金业务安全运营，为客户提供满意的服务。

组织全体员工认真学习省、市行文件，认真落实有关会议精神，要求全体员工以大局为重，继续发扬自我牺牲精神，服从集体工作安排，坚守岗位努力工作。同时，要求全体人员要有高度的社会责任意识，严禁做不利于社会稳定、影响安定团结的事情。

加强沟通，确保业务所需。该行通过微信等将现金调拨注意事项、现金回笼投放要求等进行了部署，并适当加大现金备付，确保营业业务需求。同时，安排专人与经常发生大额现金业务的网点进行了单独沟通，及时掌握大额现金动态信息，为做好全行的现金业务营运管理工作奠定基础。

加强自助设备运行管理，确保自助设备安全运营。该行加强对全行自助设备运行状态、库存余额等运行情况的监测，发现故障及时通知网点进行保修维护。加强直管设备的运行管理，发现可疑情况果断处置，保证自助设备安全运营，提高自助服务质量。

强化服务管理，确保服务到位。为做好现金服务工作，该行召开服务专题会议，对全体员工提出了明确要求：对内加强与相关部门的沟通联系，密切协作；努力为一线网点提供最大业务支持和保障，当好勤务员；对外进一步改善服务态度，改进服务技巧，最大限度地满足客户要求，确保服务到位，杜绝出现服务投诉事件发生。

强化安全保卫工作，确保无风险事件发生。针对现金业务随机性强、流动性大、容易发生差错案件的特点，该行做到未雨绸缪，努力做好案件防范工作。认真梳理现金业务应急预案，保证在紧急情况下现金业务安全稳妥地运行；做好各个风险点、安全设施、安全岗位的检查，消除风险隐患；加强联防联保工作，增强案件防范合力，提高案件防范能力；加强业务检查监督，确保各项业务合规操作无差错；加强舆情监测，发现可疑情况及时处理，或第一时间向分行保卫部门报告，严防现金挤兑事件发生。

梁克水 韩敬亮

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