蒙阴农商银行“智慧厅堂” 展现农村金融服务新形象

金融的发展离不开科技的进步，随着智能引导台、智慧柜员机、网上银行、手机银行、智e购、信e贷、沂蒙云贷等设备、系统及产品的上线，银行服务业务更加便捷，客户体验更加舒适。为向客户提供更高效的服务，蒙阴农商银行打破传统模式，大量布设智慧柜员机，升级智能引导台，不断提升厅堂智慧化、科技化水平。截至目前，该行在辖内营业网点布设智慧柜员机、高速现金辅柜、回单打印辅柜各35台，智能叫号机17台，厅堂Pad和网银体验机各28台，实现了业务分流和产品分销，有效提高了营销效率和质量，取得了良好效果。

推广智慧厅堂，主要有三大优点：一是智能化，通过智慧柜员机自动读取客户证件信息，人脸识别验证身份，无纸化签字确认等智能手段为客户提供开户、签约、转账、结售汇等多项智能化个人业务服务，体现了高科技的便利性；二是协同性，通过低柜和3台柜员机以流水化作业的方式协同为客户提供存单开销户以及理财、基金及其他中间业务服务，有效满足了周边社区居民的绝大多数金融需求；三是温馨感，通过大堂人员面对面的交流和贴身服务、智慧柜员机简洁高效的业务操作流程设计，为客户提供有温度的金融服务。

下一步，该行将总结经验，分析和解决存在的问题，不断优化智慧金融服务，以线上化、协同化、智能化、无纸化、集约化、移动化“六化管理”为支撑，全面推进全行“智慧厅堂”建设，实现柜面减员、柜员减负，增强客户体验、全面推动网点功能由交易结算型向营销服务型转变。孙田田 于海峰

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